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IBM IT-Unterstützung (berufsbezogenes Zertifikat)
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IBM IT-Unterstützung (berufsbezogenes Zertifikat)

Bereiten Sie sich auf eine Karriere als IT-Support-Spezialist vor. Erwerben Sie die gefragten Fähigkeiten und praktische Erfahrung, um in nur 3 Monaten arbeitsfähig zu sein. Keine Vorkenntnisse erforderlich.

IBM Skills Network Team
Rav Ahuja
Amy Norton

Dozenten: IBM Skills Network Team

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4.8

(1,838 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

3 Monate
Pro Woche 10 Stunden
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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Was Sie lernen werden

  • Beherrschen Sie die aktuellsten praktischen Fähigkeiten und Tools, die von IT-Supportexperten verwendet werden, und lernen Sie, wie Sie diese im beruflichen Alltag einsetzen können

  • Erlernen von Hardware- und Softwarekenntnissen, die Benutzern bei der Auswahl, Installation und Konfiguration ihrer Geräte, Betriebssysteme und Anwendungen helfen

  • Entwickeln Sie eine solide IT-Grundlage in Themen wie Cybersicherheit, Netzwerke, Cloud, Datenbanken und bereiten Sie sich auf CompTIA-Zertifizierungsprüfungen vor

  • Üben Sie sich in Kundenservice und Fehlerbehebung mit Hilfe von Ticketsystemen, praktischen Übungen, Demos und interaktiven Übungen

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Technische Unterstützung

Wichtige Details

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Unterrichtet in Englisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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Professionelles Zertifikat - 9 Kursreihen

Was Sie lernen werden

  • Definieren Sie den technischen Support, den technischen Support, den IT-Support, die Denkweise des Kundensupports, die verschiedenen Ebenen des IT-Supports und die Eskalationsmatrix

  • Entdecken Sie die erforderlichen Soft Skills und technischen Fähigkeiten und die Möglichkeiten für eine Karriere im technischen Support

  • Entdecken Sie die Funktionen und Vorteile von Ticketingsystemen

  • Identifizieren Sie die verschiedenen Methoden und Frameworks, die in der technischen Unterstützung verbreitet sind

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Technische Unterstützung
Kategorie: Betriebssysteme
Kategorie: Fehlerbehebung
Kategorie: Hardware
Kategorie: IT-Grundlagen

Was Sie lernen werden

  • Demonstrieren Sie ein Verständnis der Grundlagen von Betriebssystemen.

  • Erkennen Sie Desktop- und Laptop-Hardwarekomponenten und -Geräte.

  • Identifizieren und beschreiben Sie die internen Komponenten von Desktop- und Laptop-Computern, Schnittstellen und Peripheriegeräten.

  • Erläutern Sie die grundlegende Einrichtung von Workstations, finden Sie die Einstellungen des Betriebssystems und erkennen Sie gute Methoden zur Fehlerbehebung.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Drahtlose Netzwerke
Kategorie: Netzwerk-Fehlerbehebung
Kategorie: Netzwerk Architektur
Kategorie: Cloud-Speicher
Kategorie: Hardware für die Vernetzung

Was Sie lernen werden

  • Klassifizieren, installieren, konfigurieren und verwalten Sie Software, einschließlich mobiler Plattformen.

  • Diskutieren Sie Cloud Computing und Webbrowser-Konzepte.

  • Erklären Sie Modelle, Techniken und Konzepte der Softwareentwicklung.

  • Beschreiben Sie grundlegende Konzepte der Datenbankverwaltung.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Zertifizierungstest
Kategorie: CompTIA ITF+
Kategorie: Cloud
Kategorie: Prüfungspraxis
Kategorie: IT-Grundlagen

Was Sie lernen werden

  • Identifizieren Sie kabelgebundene und drahtlose Netzwerktypen, erklären Sie die physische und logische Topologie, unterscheiden Sie die verschiedenen Netzwerkkabeltypen und wofür sie jeweils verwendet werden.

  • Listen Sie gängige Netzwerkgeräte auf. Entdecken Sie, was Pakete sind und wie IP-Adressen funktionieren, und erklären Sie, was Protokolle sind und warum Modelle notwendig sind.

  • Bestimmen Sie, wie Sie Netzwerke und mobile Geräte einrichten und verschlüsseln. Diagnose von Konnektivitätsproblemen und Nutzung der Eingabeaufforderung und der Windows-Einstellungen.

  • Listen Sie Netzlaufwerkstypen auf, erklären Sie RAM, ROM und RAID und beheben Sie Speicherprobleme. Erklären Sie STaaS und definieren Sie Datei-, Block- und Objektspeicher.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Cybersicherheit
Kategorie: Kryptographie
Kategorie: Cyberangriffe
Kategorie: Informationssicherheit (INFOSEC)
Kategorie: Anwendungssicherheit

Was Sie lernen werden

  • Erkennen Sie die Bedeutung von Datensicherheit, Datenintegrität und Vertraulichkeit

  • Demonstrieren Sie die Installation von Software-Updates und Patches

  • Identifizieren Sie bevorzugte Praktiken für Authentifizierung, Verschlüsselung und Gerätesicherheit

  • Besprechen Sie die Arten von Sicherheitsbedrohungen, Sicherheitsverletzungen, Malware, Social Engineering und andere Angriffsvektoren

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Kundenservice
Kategorie: Technische Unterstützung
Kategorie: Cloud
Kategorie: Fehlerbehebung
Kategorie: IT-Grundlagen

Was Sie lernen werden

  • Definieren Sie Cloud Computing und erläutern Sie die wesentlichen Merkmale, die Geschichte, den Business Case für Cloud Computing und die neuen Technologien, die durch Cloud Computing ermöglicht werden

  • Beschreiben Sie die Cloud-Service-Modelle - IaaS, PaaS, SaaS und Cloud-Bereitstellungsmodelle - Public, Private, Hybrid; erklären Sie die Komponenten der Cloud-Infrastruktur

  • Erläutern Sie aufkommende Cloud-bezogene Trends wie HybridMulticloud, Microservices, Serverless, Cloud Native, DevOps und Anwendungsmodernisierung

  • Auflisten und Beschreiben der Dienste beliebter Cloud-Plattformen wie AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, IBM Cloud, Alibaba Cloud und anderer

Was Sie lernen werden

  • Üben Sie und überprüfen Sie Ihre Bereitschaft für die CompTIA ITF+ Zertifizierungsprüfung, die Ihre Kenntnisse in IT-Grundlagen prüft.

  • Fassen Sie zusammen, wie Sie gängige Peripheriegeräte einrichten und installieren, ein grundlegendes drahtloses Netzwerk sichern und wie wichtig die Cloud+ Zertifizierungsprüfung ist.

  • Beschreiben Sie die Komponenten eines Betriebssystems, identifizieren Sie die Kategorien von Programmiersprachen, definieren Sie Programmier- und Datenbankkonzepte und Methoden, die für Schnittstellen verwendet werden.

  • Identifizieren Sie die besten Sicherheitspraktiken, einschließlich der Aspekte Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von sicheren Geräten, und beschreiben Sie IT-Konzepte.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Kundenservice
Kategorie: Technische Unterstützung
Kategorie: Informationstechnologie (IT) Unterstützung
Kategorie: Ticketing-Systeme
Kategorie: Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Was Sie lernen werden

  • Beschreiben Sie Prozesse und Informationen im Zusammenhang mit IT-Grundlagen im Kontext der Bereitstellung von technischem Support.

  • Demonstrieren Sie systematische und effektive Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung.

  • Verwenden Sie Diagnosetools und Tracking-Systeme, um Kundenprobleme zu lösen und zu protokollieren.

  • Wenden Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung an, einschließlich der Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen und zu deeskalieren.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Entwicklung von Softwareanwendungen
Kategorie: Computerprogrammierung
Kategorie: Software-Entwicklungsprozess
Kategorie: Grundlagen der Datenbank
Kategorie: IT-Grundlagen

Was Sie lernen werden

  • Fassen Sie die grundlegenden Funktionen und Aufgaben der Rolle des technischen Supportspezialisten zusammen.

  • Beschreiben Sie einige Karrierewege für den technischen Support und die Berufsaussichten in diesem Bereich.

  • Wiederholen Sie die Grundlagen des technischen Supports und frischen Sie wichtige Kenntnisse auf.

  • Erfahren Sie, was Sie bei einem technischen Vorstellungsgespräch zu erwarten haben, damit Sie sich darauf vorbereiten können.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Cloud Computing
Kategorie: Hybride Multicloud
Kategorie: Devops
Kategorie: Iaas PaaS Saas
Kategorie: Cloud Nativ

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Häufig gestellte Fragen

¹ Die Daten zum Mediangehalt und zu den offenen Stellen stammen aus dem United States Lightcast™ Job Postings Report. Daten für Jobrollen, die für die vorgestellten Programme relevant sind (3/1/2023 - 3/1/2024)