This course explores the out-of-the-box capabilities of Amazon Connect, the various roles in the Amazon Connect contact center, and the Amazon Connect Contact Control Panel (CCP). The course includes the key features to deploy in Amazon Connect, considerations to get started, and a contact center agent’s daily activities.
Amazon Connect: Introduction to Amazon Connect and the Contact Control Panel (CCP)
Économisez sur les compétences qui vous font briller avec 40 % de réduction sur 3 mois de Coursera Plus. Économisez maintenant

Amazon Connect: Introduction to Amazon Connect and the Contact Control Panel (CCP)

Instructeur : AWS Instructor
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
16 avis
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Cloud Deployment
- Catégorie : Application Deployment
- Catégorie : Control Panels
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Amazon Web Services
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
91% of learners achieved a positive career outcome
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

Il y a un module dans ce cours
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
(6 évaluations)
Offert par
En savoir plus sur Support and Operations

Amazon Web Services

Amazon Web Services

Amazon Web Services

Amazon Web Services
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 stars
81,25 %
- 4 stars
12,50 %
- 3 stars
6,25 %
- 2 stars
0 %
- 1 star
0 %
Affichage de 3 sur 16
PS
Révisé le 8 déc. 2025
its was good reading about Amazon connect and the CCP and the quiz was really informative and easy to understand and thank you for teaching me..
B
Révisé le 27 juil. 2025
Great Course, It shows the cutting edge of technology that Amazon have accomplished!
Foire Aux Questions
Plus de questions
Aide financière disponible,


