Dans ce module, vous découvrirez les technologies de mise en réseau, de stockage et de virtualisation, ainsi que la manière de les dépanner. La leçon 1 présente les types courants de réseaux et de périphériques de stockage, notamment l'infrastructure réseau, la connectivité sans fil, la mise en réseau définie par logiciel et les services hébergés par le réseau. Vous explorerez également les périphériques de stockage, les configurations RAID et les concepts de virtualisation, y compris le cloud computing et les environnements de machines virtuelles. La leçon 2 vous présente les outils et les techniques de dépannage essentiels. Vous apprendrez à utiliser les utilitaires de diagnostic pour résoudre les problèmes de connectivité réseau, à effectuer un dépannage avancé et à identifier et réparer les problèmes liés aux périphériques de stockage.

Dans ce module, vous apprendrez à connaître les composants internes d'un ordinateur et à les dépanner. La leçon 1 présente les principaux composants internes et la terminologie de base. Vous explorerez l'architecture de la carte mère, la configuration du BIOS, l'installation du CPU et les méthodes de refroidissement, ainsi que les bases de l'alimentation sensitive. Cette leçon comprend des vidéos, des lectures et un laboratoire pratique pour vous aider à identifier les types de connecteurs internes et à déterminer les besoins en alimentation contextuelle. La leçon 2 se concentre sur les techniques de dépannage des composants internes. Vous apprendrez à diagnostiquer les problèmes liés aux cartes mères, à la RAM, aux CPU et aux alimentations contextuelles à l'aide de vidéos et d'un laboratoire d'identification des codes de panne.

Dans ce module, vous découvrirez les périphériques multifonctions et les imprimantes, ainsi que la manière de les entretenir et de les dépanner. La leçon 1 traite des différents types d'imprimantes, de leurs paramètres, de leurs composants et des procédures d'entretien. Vous découvrirez les périphériques multifonctions, les imprimantes à jet d'encre, les imprimantes thermiques et les imprimantes 3D. La leçon 2 explique comment résoudre les problèmes de base et avancés des imprimantes, y compris ceux liés aux imprimantes laser et aux imprimantes à impact. Elle vous apprendra à identifier les problèmes liés aux imprimantes laser et à impact et à en assurer la maintenance.

Dans ce module, vous testerez vos connaissances et les compétences que vous avez acquises dans ce cours. Vous réaliserez un projet final qui vous donnera l'occasion d'appliquer vos compétences techniques en matière de dépannage en examinant trois scénarios réalistes simulant des problèmes courants susceptibles de survenir dans un service d'assistance. Ce module comprend un examen final de 20 questions, noté, qui se concentre sur le contenu du cours. L'évaluation porte sur des sujets tels que l'identification, l'installation, la configuration, la maintenance et le dépannage du matériel, y compris les ordinateurs, les imprimantes, les périphériques de stockage, les périphériques mobiles, les périphériques multifonctions et les périphériques de mise en réseau.