Kennesaw State University
Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

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Kennesaw State University

Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

Jagdish Sheth

Instructeur : Jagdish Sheth

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(17 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

7 heures pour terminer
3 semaines à 2 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : 4. Learn from human resource functions how to shape customer expectations in the same way that HR shapes employee expectations
  • Catégorie : 5. Understand why abandoning customers with unrealistic expectations improves the bottom line
  • Catégorie : 2. Understand why customers’ attitudes are becoming more divergent
  • Catégorie : 3. Understand why shaping customer expectations requires a unique skillset
  • Catégorie : 1. Learn how to segment based on customer expectations

Détails à connaître

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Évaluations

4 devoirs

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Ce cours fait partie de la Spécialisation Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth
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  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 2 modules dans ce cours

Customer expectations are increasingly divergent. Therefore, companies must learn how to manage diverging expectations in addition to exceeding customer expectations. We are very selective with recruiting employees and we need to similarly be selective when choosing customers. Customer selectivity is very key for managing customer expectations and we need to learn to “fire” customers. For instance, airlines have banned unruly customers.

Inclus

21 vidéos4 lectures2 devoirs3 sujets de discussion

This module suggests how human resource practices and employee selection and retention can be an effective analog for customer selection and customer retention. Employee selectivity, career development, promotion, and retirement are useful to apply to customer selectivity, customer lifetime value, customer promotion, and customer retirement.

Inclus

21 vidéos1 lecture2 devoirs1 évaluation par les pairs

Instructeur

Jagdish Sheth
Kennesaw State University
12 Cours3 696 apprenants

Offert par

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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
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’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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HJ
5

Révisé le 20 août 2023

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