Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

Économisez sur les compétences qui vous font briller avec 40 % de réduction sur 3 mois de Coursera Plus. Économisez maintenant

Ce cours n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues. Consultez les langues disponibles.

Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

Name: Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
Rating: 4.756756756756757 (37 reviews)

Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth"

Instructeur : Jagdish Sheth

1 896 déjà inscrits

Inclus avec

2 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

37 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

7 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

2 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

37 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

7 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Target Market
Catégorie : Revenue Management
Catégorie : Customer Relationship Management
Catégorie : Diversity Marketing
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Analysis
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Consumer Behaviour
Catégorie : Expectation Management
Catégorie : Human Resource Strategy
Catégorie : Marketing Strategies
Catégorie : Brand Loyalty

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Évaluations

4 affectations¹

Noté par l'IA voir l'avis de non-responsabilité

Enseigné en Anglais

91%

of learners achieved a positive career outcome

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

En savoir plus sur Coursera pour les affaires

logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Élaborez votre expertise du sujet

Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth"

Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.

Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 2 modules dans ce cours

With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.

Customer expectations are increasingly divergent. Therefore, companies must learn how to manage diverging expectations in addition to exceeding customer expectations. We are very selective with recruiting employees and we need to similarly be selective when choosing customers. Customer selectivity is very key for managing customer expectations and we need to learn to “fire” customers. For instance, airlines have banned unruly customers.

Inclus

21 vidéos4 lectures2 devoirs3 sujets de discussion

21 vidéosTotal 67 minutes

Intro Video0 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 015 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 024 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 034 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 043 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 053 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 063 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 072 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 083 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 093 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 105 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 113 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 124 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 133 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 143 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 153 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 162 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 174 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 182 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 194 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 204 minutes

4 lecturesTotal 30 minutes

About this course5 minutes
About the Assignments5 minutes
Discussion Forum Guidleines10 minutes
Discussion Forum Guidleines10 minutes

2 devoirsTotal 60 minutes

Module 1 Summative Quiz30 minutes
Module 1 Practice Quiz30 minutes

3 sujets de discussionTotal 30 minutes

Meet and Greet10 minutes
Meet and Greet10 minutes
"Managing Customer Expectations" Discussion10 minutes

This module suggests how human resource practices and employee selection and retention can be an effective analog for customer selection and customer retention. Employee selectivity, career development, promotion, and retirement are useful to apply to customer selectivity, customer lifetime value, customer promotion, and customer retirement.

Inclus

21 vidéos1 lecture2 devoirs1 évaluation par les pairs

21 vidéosTotal 60 minutes

How to Manage Diverging Customer Expectations 213 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 221 minute
How to Manage Diverging Customer Expectations 234 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 242 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 253 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 262 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 273 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 282 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 293 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 303 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 312 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 323 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 333 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 344 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 353 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 364 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 373 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 383 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 394 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 402 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 414 minutes

1 lectureTotal 30 minutes

A Framework for Managing Customer Expectations30 minutes

2 devoirsTotal 60 minutes

Module 2 Summative Quiz30 minutes
Module 2 Practice Quiz30 minutes

1 évaluation par les pairsTotal 90 minutes

Submit Your Project Here90 minutes

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.

Instructeur

Évaluations de l’enseignant

(13 évaluations)

Jagdish Sheth

Kennesaw State University

23 Cours8 274 apprenants

Offert par

Kennesaw State University

En savoir plus sur Entrepreneurship

Kennesaw State University
Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth
Spécialisation
Kennesaw State University
The 4 A's of Marketing with Jagdish Sheth
Spécialisation
Kennesaw State University
How to Achieve Service Excellence - Jagdish Sheth
Cours
Kennesaw State University
Creating a Differential Competitive Advantage -Jagdish Sheth
Spécialisation

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

5 stars
86,48 %
4 stars
8,10 %
3 stars
2,70 %
2 stars
0 %
1 star
2,70 %

Affichage de 3 sur 37

Révisé le 20 août 2023

One of the most tasking courses I have ever taken. Mind-blowing. An eye-opener. A must for all to understand people and markets!!!

Voir plus d’avis

Foire Aux Questions

To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.

When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

Plus de questions

Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants

Aide financière disponible,

¹ Certains travaux de ce cours sont notés par l'IA. Pour ces travaux, vos Données internes seront utilisées conformément à Notification de confidentialité de Coursera.