Le risque et le coût élevés de l'échec d'un nouveau produit soulignent l'importance de comprendre les raisons des succès et des échecs des nouveaux produits. Dans ce module, nous identifierons et discuterons des principales raisons des succès et des échecs du développement de nouveaux produits. Vous ferez l'expérience directe de la valeur de la créativité dans le développement d'un nouveau produit et examinerez les meilleures pratiques des entreprises et des entrepreneurs qui réussissent.

Ce module commencera par donner une vue d'ensemble des exigences en matière de connaissance du client à toutes les étapes du cycle de développement d'un produit. Il fournira ensuite un bref aperçu des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives et de leurs avantages pour comprendre les besoins des clients dans le cadre du développement de produits.

Ce module fournit une vue d'ensemble conceptuelle de la méthode de la voix du client pour identifier les besoins et les attentes des clients pour un produit ou un service. Ce module met l'accent sur l'utilisation de méthodes actives et passives d'observation des comportements des clients.

L'objectif de la carte du parcours est d'identifier les points de contact avec les clients et d'identifier les besoins et les attentes des clients à travers l'œil du client et ses expériences.