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Customer Relationship Management

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Customer Relationship Management

Julian Jenkins

Instructeur : Julian Jenkins

14 281 déjà inscrits

Inclus avec Coursera Plus

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4.6

(159 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

Planning flexible
Env. 9 heures
Apprenez à votre propre rythme
98%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
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Ce que vous apprendrez

  • Learners will be able to assess the changing landscape of CRM, identifying key trends and future directions that can impact business strategies.

  • Learners will be able to create customer-focused plans that cater to diverse customer needs, enhancing satisfaction and building strong relationships

  • Students leverage data for valuable customer insights, enhancing satisfaction and effective relationship management.

  • Students apply CRM principles for customer segmentation, loyalty programs, optimized sales, driving retention, and enhancing business performance.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Market Segmentation
  • Catégorie : Relationship Building
  • Catégorie : Problem Solving
  • Catégorie : CRM
  • Catégorie : Data-Driven Decision Making

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9 devoirs

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Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Customer Relationship Management (CRM) is a comprehensive course designed to empower sales and marketing professionals, customer service representatives, business owners, CRM specialists, managers, analysts, product managers, IT professionals, and business/marketing students with the skills and insights needed to excel in today's competitive business landscape. This three-stage course progresses from fundamental principles to advanced strategies, guiding learners through the realms of data-driven decision-making, customer segmentation, and loyalty programs.

Inclus

27 vidéos2 lectures9 devoirs

Instructeur

Évaluations de l’enseignant
4.7 (55 évaluations)
Julian Jenkins
Starweaver
3 Cours29 811 apprenants

Offert par

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Felipe M.
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

4.6

159 avis

  • 5 stars

    70,62 %

  • 4 stars

    23,12 %

  • 3 stars

    3,12 %

  • 2 stars

    1,87 %

  • 1 star

    1,25 %

Affichage de 3 sur 159

PP
4

Révisé le 28 nov. 2024

RN
5

Révisé le 12 août 2024

SS
5

Révisé le 16 déc. 2024

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