Pourquoi tant de plans brillants n'aboutissent-ils pas ? Que devez-vous faire pour que les choses se passent bien dans les entreprises de services ou les secteurs de services ? Nos équipes ont besoin d'un nouvel état d'esprit opérationnel structuré qui unifie l'amélioration, la fourniture des services promis et les résultats financiers. Juste à temps, Lean, Agile, Design Thinking... Ces mouvements vous sont-ils familiers ? Le professeur Muñoz-Seca a développé un cadre qui va au-delà de ces approches : SPDM (Service Problem Driven Management) fait de la connaissance la pierre angulaire de l'efficacité et de l'excellence du service. Cette nouvelle structure opérationnelle de service est créée pour permettre à votre équipe de relever des défis constants et de se sentir profondément impliquée dans votre prestation de services. SPDM introduit une "formule magique" qui complète ces mouvements. Tâche égale problème égale connaissance, devient la force motrice pour libérer du temps afin d'adopter de nouvelles tâches à valeur ajoutée qui améliorent à la fois l'efficacité du service, l'épanouissement de votre équipe et les résultats financiers de l'entreprise.

Dans ce cours, vous suivrez quatre entreprises, chacune dans un secteur de service différent (finance, livraison de gaz, back office d'une banque et tourisme), alors qu'elles mettent en œuvre SPDM pour résoudre les problèmes qui ne leur permettent pas de fournir un excellent service et d'améliorer leurs résultats. Grâce à ces cas et à l'application de ce cadre pratique, vous comprendrez mieux comment augmenter votre efficacité et adopter un modèle opérationnel de pointe qui fournit un service 5 étoiles associé à une amélioration financière.