This practical course provides learners with insights into the art and science of designing innovative services in the Hotel industry to meet customers' evolving needs and drive organizational success. Throughout the course, learners will journey to understand the core principles and methodologies of service design.
Effective Service Innovation by Design in Hotel Management
Effective Service Innovation by Design in Hotel Management
Enseigné en Anglais
niveau Débutant
Expérience recommandée
8 heures pour terminer
3 semaines à 2 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identify the key principles and concepts of hotel service innovation.
Demonstrate proficiency in basic design thinking methodologies for service development.
Analyse customer needs and pain points to design customer-centric services.
Evaluate the feasibility and viability of service innovations.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Innovation Leadership
- Catégorie : Feasibility Assessment
- Catégorie : Customer analysis
- Catégorie : Collaboration
- Catégorie : Design Thinking
Détails à connaître
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Il y a 4 modules dans ce cours
In this lesson, we lay the groundwork for understanding service innovation in the hotel industry. We explore what service innovation entails, how it differs from product innovation, and its significant impact on organizational growth. Real-world case studies illustrate successful service innovations, providing valuable insights. Additionally, we delve into the concept of design thinking and its role in fostering innovation, offering a human-centered approach to problem-solving.
Inclus
18 vidéos5 lectures1 devoir2 sujets de discussion
In this lesson, we dive into the practical aspects of designing hotel services with a customer-centric focus. You'll learn to create service blueprints, map customer journeys, and identify touch points and pain points. Prototyping and feasibility assessment techniques will equip you with the tools to develop and refine innovative services. By the end of this lesson, you'll be prepared to craft services that align perfectly with guest needs and expectations.
Inclus
16 vidéos1 lecture1 devoir1 sujet de discussion
This lesson explores the strategies and processes necessary for successful hotel service innovation. You'll discover the power of collaborative, cross-functional teams and effective communication. We'll delve into change management strategies, addressing resistance to innovation and fostering a culture of continuous improvement. You'll also learn how to set key performance indicators (KPIs) to measure the success of your service innovations.
Inclus
17 vidéos1 devoir1 sujet de discussion
In this lesson, we delve into real-world case studies to gain deeper insights into hotel service innovation. By analyzing these cases, you'll identify common strategies and approaches that lead to successful transformations. We'll also explore customer-centric brands and experiences, digital service innovations, and the integration of sustainability and ethical considerations. This lesson provides a wealth of inspiration and best practices from industry leaders.
Inclus
18 vidéos1 devoir1 sujet de discussion
Instructeur
Offert par
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