Il n'y a pas de laboratoires techniques ni de grand projet final, mais il y a beaucoup de pratique appliquée. Vous ferez des auto-évaluations, des exercices guidés, des discussions, des quiz et des réflexions écrites liés à des situations interpersonnelles réelles. Par exemple, vous pourrez pratiquer la technique de la pause ou classer les déclarations en faits et en émotions, de sorte que chaque idée soit utilisée plutôt qu'expliquée.

Vous travaillerez sur les principaux éléments de l'intelligence émotionnelle et sociale, notamment la conscience de soi, la gestion de soi, l'empathie et les compétences relationnelles. Le cours aborde également les moyens de gérer le stress, de demander un retour d'information et de l'utiliser, d'écouter plus efficacement et d'établir des relations dans les interactions quotidiennes. Dans l'ensemble, il vous aide à améliorer votre façon de réagir sous pression et vos relations avec les autres.

Après avoir terminé, vous devriez être en mesure de repérer plus rapidement les déclencheurs émotionnels et de réagir avec plus d'intention dans les conversations et les situations d'équipe. Par exemple, vous pourrez revenir sur un échange tendu, séparer les faits de votre réaction émotionnelle et choisir une étape suivante plus calme et plus efficace. Vous devriez également être en mesure d'utiliser plus délibérément l'empathie, l'écoute et le retour d'information pour renforcer les relations de travail.

Il s'agit davantage d'un cours axé sur les concepts, avec une application personnelle guidée, que d'un cours axé sur les projets. Le cours explique clairement les idées, puis les renforce par des auto-évaluations, des discussions, des réflexions et de courts exercices. Il convient parfaitement aux personnes qui souhaitent améliorer leur comportement quotidien et non mener à bien un projet autonome de grande envergure.