L'IA générative transforme la façon dont les équipes de service à la clientèle interagissent de manière proactive et soutiennent leurs clients. Les professionnels de l'assistance client ou informatique et les gestionnaires qui peuvent tirer parti de l'IA générative (GenAI) sont très demandés, et ce cours vous donne des compétences GenAI recherchées dont les entreprises ont besoin.

Au cours de cette formation, vous découvrirez comment la GenAI peut transformer les interactions avec les clients et rationaliser les processus d'assistance. Vous apprendrez à automatiser les réponses, à créer des FAQ et des guides d'utilisation, à activer le support multilingue et à optimiser le cycle de vie du support à l'aide de l'IA générative. De plus, vous aurez l'occasion d'utiliser des outils d'IA générative pour concevoir des messages-guides sur mesure répondant aux besoins spécifiques des clients. Vous verrez comment développer et utiliser des chatbots pilotés par l'IA pour les demandes de renseignements et la gestion des connaissances. Vous apprendrez à utiliser l'IA générative pour soutenir les processus d'assistance clés tels que la documentation des procédures opérationnelles standard (POS), l'analyse des sentiments et l'assistance proactive par le biais de connaissances comportementales. En outre, vous examinerez les considérations éthiques, les défis et les meilleures pratiques pour l'intégration de l'IA dans le support client. Boostez votre carrière de support client ou informatique avec des compétences en IA générative en demande. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour améliorer votre CV et vous démarquer auprès des employeurs.