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Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia

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Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia

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Instructeur : Google Cloud Training

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Mengidentifikasi langkah-langkah yang diperlukan dalam siklus proses kasus dukungan.

  • Mengidentifikasi masalah umum yang memengaruhi Layanan Google Cloud.

  • Menjelaskan perbedaan tingkat dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care.

  • Membuat, mengelola, dan melihat kasus dukungan.

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Il y a 4 modules dans ce cours

Memperkenalkan kursus dan menyatakan tujuan pembelajaran.

Inclus

1 vidéo

Modul ini akan memperkenalkan opsi dukungan Standard, Enhanced, dan Premium dalam Cloud Customer Care Portfolio di video pertama. Video kedua akan membahas praktik terbaik untuk mengambil file log, lalu menunjukkan cara melakukannya tanpa menyertakan informasi pribadi. Aktivitas terakhir adalah uji pengetahuan.

Inclus

3 vidéos1 devoir

Modul ini akan menunjukkan cara mengajukan kasus dukungan pada tingkat prioritas yang sesuai serta menjelaskan cara Customer Care menyelesaikan tiket masalah setelah dibuat dan kapan waktu yang tepat untuk mengeskalasikan suatu kasus.

Inclus

3 vidéos1 devoir

Modul ini menjelaskan apa yang terjadi setelah solusi diidentifikasi oleh tim Customer Care di video pertama, yang diikuti dengan uji pengetahuan. Aktivitas terakhir adalah membuat daftar PDF berisi Referensi Tambahan tentang prioritas, status, dan deskripsi kasus serta informasi lainnya yang tidak dicakup dalam video kursus ini.

Inclus

1 vidéo1 lecture1 devoir

Instructeur

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