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Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어

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Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어

Google Cloud Training

Instructeur : Google Cloud Training

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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • 지원 케이스의 수명 주기에 관련된 단계에 대해 알아봅니다.

  • Google Cloud 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제를 파악합니다.

  • Google Cloud Customer Care에서 제공하는 여러 지원 수준을 구별합니다.

  • 지원 케이스를 만들고 관리하며 확인합니다.

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과정을 소개하고 학습 목표를 설명합니다.

Inclus

1 vidéo

이 모듈의 첫 번째 동영상에서는 Cloud Customer Care Portfolio의 스탠더드, 고급, 프리미엄 지원 옵션을 소개합니다. 두 번째 동영상에서는 로그 파일 캡처 권장사항에 대해 다룬 후 개인 정보를 삭제하고 로그 파일을 캡처하는 방법을 보여줍니다. 마지막 활동에서는 배운 내용을 확인합니다.

Inclus

2 vidéos1 devoir

이 모듈에서는 적절한 우선순위로 지원 케이스를 제출하는 방법을 보여주고 티켓이 생성된 후 Customer Care팀에서 티켓을 해결하는 방법과 케이스를 에스컬레이션해야 하는 경우를 설명합니다.

Inclus

3 vidéos1 devoir

이 모듈의 첫 번째 동영상에서는 Customer Care팀이 해결책을 파악한 후의 절차를 설명하고 이어서 배운 내용을 확인합니다. 마지막 활동은 케이스 우선순위, 상태, 설명, 이 과정의 동영상에서 다루지 않은 기타 정보에 대한 추가 리소스가 나와 있는 PDF입니다.

Inclus

1 vidéo1 lecture1 devoir

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