Neste curso, vamos ensinar como aproveitar ao máximo o suporte do Google Cloud. Você vai aprender sobre os diferentes serviços de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care, como criar e gerenciar casos de suporte, como encontrar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud e como se comunicar de forma eficaz com os engenheiros de suporte. Você também vai aprender sobre as diferentes prioridades de casos e objetivos de nível de serviço (SLOs, na sigla em inglês), melhorar seu entendimento sobre os status dos casos e a escalar o caso de suporte para um supervisor, se necessário.
Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro
Offrez à votre carrière le cadeau de Coursera Plus avec $160 de réduction, facturé annuellement. Économisez aujourd’hui.
Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro
Instructeur : Google Cloud Training
Inclus avec 
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identificar as etapas envolvidas no ciclo de vida de um caso de suporte.
Identificar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud.
Diferenciar os níveis de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care.
Criar, gerenciar e consultar casos de suporte.
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Portugais (Brésil)
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez cette qualification à votre profil LinkedIn ou à votre CV
Partagez-le sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance
Il y a 4 modules dans ce cours
Introduzir o curso e definir os objetivos de aprendizado.
Inclus
1 vidéo
Este módulo apresenta as opções de suporte Standard, Enhanced e Premium do portfólio do Customer Care no primeiro vídeo. No segundo vídeo, discutimos as práticas recomendadas para capturar um arquivo de registro e demonstramos como fazer isso removendo as informações pessoais. A atividade final é um teste de conhecimento.
Inclus
2 vidéos1 devoir
Este módulo demonstra como criar um caso de suporte com o nível de prioridade adequado, explica como o Customer Care resolve um tíquete depois que ele foi criado e quando é apropriado escalar um caso para um supervisor.
Inclus
3 vidéos1 devoir
Este módulo explica o que acontece depois que a equipe do Customer Care identifica uma solução no primeiro vídeo. Em seguida, há um teste de conhecimento. A atividade final é um PDF que lista recursos adicionais sobre prioridade, status, descrição e outras informações sobre o caso que não foram abordadas nos vídeos deste curso.
Inclus
1 vidéo1 lecture1 devoir
Instructeur
Offert par
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Cloud Computing
Google Cloud
Google Cloud
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à plus de 7 000 cours de renommée internationale, à des projets pratiques et à des programmes de certificats reconnus sur le marché du travail, tous inclus dans votre abonnement
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.