Neste curso, vamos ensinar como aproveitar ao máximo o suporte do Google Cloud. Você vai aprender sobre os diferentes serviços de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care, como criar e gerenciar casos de suporte, como encontrar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud e como se comunicar de forma eficaz com os engenheiros de suporte. Você também vai aprender sobre as diferentes prioridades de casos e objetivos de nível de serviço (SLOs, na sigla em inglês), melhorar seu entendimento sobre os status dos casos e a escalar o caso de suporte para um supervisor, se necessário.
Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identificar as etapas envolvidas no ciclo de vida de um caso de suporte.
Identificar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud.
Diferenciar os níveis de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care.
Criar, gerenciar e consultar casos de suporte.
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3 devoirs
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Il y a 4 modules dans ce cours
Introduzir o curso e definir os objetivos de aprendizado.
Inclus
1 vidéo
Este módulo apresenta as opções de suporte Standard, Enhanced e Premium do portfólio do Customer Care no primeiro vídeo. No segundo vídeo, discutimos as práticas recomendadas para capturar um arquivo de registro e demonstramos como fazer isso removendo as informações pessoais. A atividade final é um teste de conhecimento.
Inclus
2 vidéos1 devoir
Este módulo demonstra como criar um caso de suporte com o nível de prioridade adequado, explica como o Customer Care resolve um tíquete depois que ele foi criado e quando é apropriado escalar um caso para um supervisor.
Inclus
3 vidéos1 devoir
Este módulo explica o que acontece depois que a equipe do Customer Care identifica uma solução no primeiro vídeo. Em seguida, há um teste de conhecimento. A atividade final é um PDF que lista recursos adicionais sobre prioridade, status, descrição e outras informações sobre o caso que não foram abordadas nos vídeos deste curso.
Inclus
1 vidéo1 lecture1 devoir
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