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Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro

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Google Cloud Customer Care Fundamentals-Português Brasileiro

Google Cloud Training

Instructeur : Google Cloud Training

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Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Identificar as etapas envolvidas no ciclo de vida de um caso de suporte.

  • Identificar os problemas conhecidos que estão afetando os serviços do Google Cloud.

  • Diferenciar os níveis de suporte oferecidos pelo Google Cloud Customer Care.

  • Criar, gerenciar e consultar casos de suporte.

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3 devoirs

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Il y a 4 modules dans ce cours

Introduzir o curso e definir os objetivos de aprendizado.

Inclus

1 vidéo

Este módulo apresenta as opções de suporte Standard, Enhanced e Premium do portfólio do Customer Care no primeiro vídeo. No segundo vídeo, discutimos as práticas recomendadas para capturar um arquivo de registro e demonstramos como fazer isso removendo as informações pessoais. A atividade final é um teste de conhecimento.

Inclus

2 vidéos1 devoir

Este módulo demonstra como criar um caso de suporte com o nível de prioridade adequado, explica como o Customer Care resolve um tíquete depois que ele foi criado e quando é apropriado escalar um caso para um supervisor.

Inclus

3 vidéos1 devoir

Este módulo explica o que acontece depois que a equipe do Customer Care identifica uma solução no primeiro vídeo. Em seguida, há um teste de conhecimento. A atividade final é um PDF que lista recursos adicionais sobre prioridade, status, descrição e outras informações sobre o caso que não foram abordadas nos vídeos deste curso.

Inclus

1 vidéo1 lecture1 devoir

Instructeur

Google Cloud Training
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Offert par

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