Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 繁體中文
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Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
瞭解客服案件生命週期中相關的步驟。
找出影響 Google Cloud 服務的已知問題。
區分 Google Cloud Customer Care 的支援層級。
建立、管理及查看客服案件。
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Technical Communication
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : End User Training and Support
- Catégorie : Help Desk Support
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : Record Keeping
- Catégorie : Records Management
- Catégorie : Identity and Access Management
- Catégorie : Issue Tracking
- Catégorie : Service Level
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Chinois (traditionnel)
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Instructeur
Offert par
En savoir plus sur Cloud Computing
Statut : PrévisualisationGoogle Cloud
Statut : Essai gratuitLearnKartS
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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