Nous commençons par passer en revue l'idée principale de l'utilisation des opérations pour créer de la valeur (et le cadre VCAP). Nous abordons brièvement les questions clés et présentons l'entreprise principale que nous allons utiliser (la chaîne de restaurants Mafia). Nous abordons l'idée clé de la mesure du rendement financier (EVA et ROIC). Nous présentons ensuite l'outil principal, l'arbre du ROIC. Nous appliquons l'arbre ROIC à l'entreprise et discutons des étapes : construction de l'arbre, identification des mesures, évaluation de l'impact (analyse de sensibilité), élaboration d'un plan de croissance et communication de l'exposé.

Le module 1 a présenté la vision des capacités des opérations comme le lien naturel entre la stratégie concurrentielle et les opérations. Dans ce module, nous allons approfondir ce lien et utiliser la vision des capacités pour évaluer le risque concurrentiel auquel l'entreprise est confrontée. Une bonne stratégie opérationnelle stipule clairement quelles capacités sont essentielles et lesquelles sont d'importance secondaire. On ne peut pas tout avoir : les capacités opérationnelles présentent des compromis et une performance supérieure exige de faire des choix. Mais d'où viennent ces compromis et comment les opérations peuvent-elles les façonner à notre avantage concurrentiel ? C'est le sujet de ce module. Nous décrirons le principal défi, développerons le cadre et utiliserons un cas simple pour l'illustrer.

Dans les modules précédents, nous avons présenté le cadre du PACV pour la stratégie des opérations et étudié la valeur et les capacités. Nous avons appris à investir des actifs face à une demande incertaine. Nous allons maintenant nous intéresser à la structuration des processus opérationnels. Dans ce module, nous analyserons deux composantes essentielles de la stratégie opérationnelle : la question de savoir qui doit réaliser une activité ou un processus dans la chaîne de valeur et comment nous devons gérer la relation d'approvisionnement.

Les modules 1 à 3 du cours ont présenté le cadre du PACV pour la stratégie des opérations et les principaux outils de diagnostic. Nous avons discuté de la manière dont les opérations créent de la valeur et du rôle des capacités dans un environnement concurrentiel. Dans ce module, nous adoptons le point de vue des ressources et portons notre attention sur les actifs qui composent le système d'exploitation de l'entreprise. Dans ce chapitre, nous commençons par le dimensionnement des capacités et la décision d'investissement. Après avoir examiné les principaux compromis et défis d'une stratégie de capacité, nous étudions l'impact de l'incertitude sur l'évaluation de la capacité. La maximisation de cette valeur suggère des lignes directrices sur la manière d'adapter la décision de dimensionnement de la capacité d'une exploitation.