Jusqu'à présent, dans la série de cours, les étudiants ont été initiés aux connaissances informatiques générales et à certaines bases d'AWS. Dans ce cours, les étudiants seront initiés à des sujets spécifiques pour le rôle d'Associé de Support. Les instructeurs présenteront les points suivants : Les meilleures pratiques de l'associé de support Cloud, comment les outils tels que l'automatisation et genAI peuvent aider, les méthodologies de dépannage, comment les charges de travail Cloud changent l'approche du support, l'analyse de la cause racine, les compétences de rédaction post-mortem, et comment être le conseiller technique et commercial de confiance de vos clients. Ce cours sera également le premier de la série où nous ferons venir des employés d'Amazon dans des rôles de support pour parler de leurs expériences et de leurs meilleures pratiques lorsqu'ils interagissent avec leurs clients. Nous avons fait venir deux Amazoniens qui travaillent en tant que manager pour leur poser des questions sur l'embauche à ce poste, et deux Amazoniens qui travaillent en tant que contributeurs individuels pour aider les clients. À la caméra, vous pouvez vous attendre à voir le duo dynamique Morgan et Raf faire de leur mieux, c'est-à-dire partager leurs expériences, ainsi que donner des conférences sur des sujets qui vous donneront une bonne idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre dans le domaine de l'assistance en nuage.
Compétences et bonnes pratiques pour les associés du support Cloud
Ce cours fait partie de Associé support cloud AWS Certificat Professionnel
Instructeurs : Morgan Willis
Inclus avec
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Sécurité de l'informatique en nuage
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Gestion de réseaux
- Catégorie : Collaboration
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Programmation
Détails à connaître
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9 devoirs
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise en Support et exploitation
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Amazon Web Services
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Il y a 4 modules dans ce cours
Bienvenue au module 1 ! Ce module sert d'introduction au rôle de Cloud Support Associate (CSA), en fournissant un aperçu des principales responsabilités et des meilleures pratiques. Rejoignez les professionnels expérimentés d'AWS, Raf Lopes et Morgan Willis, alors qu'ils partagent des points de vue et des anecdotes sur leur carrière dans le support. Explorez les diverses tâches au sein des rôles de support, de l'assistance aux clients pour les problèmes techniques à la mise en œuvre de stratégies proactives. Enfin, vous comprendrez les défis et les opportunités uniques présentés par le support cloud, y compris les méthodes de communication et les processus d'escalade.
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Bienvenue au module 2 ! Préparez-vous à apprendre des meilleurs en accueillant des Amazoniens pour partager leur expertise en matière d'assistance. Vous aurez un aperçu des routines quotidiennes, des considérations de recrutement et des préférences directement de la part des experts de l'assistance, y compris les gestionnaires et les contributeurs individuels. Préparez-vous à une exploration passionnante de la créativité, de l'innovation et, surtout, de l'ingéniosité humaine.
Inclus
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Bienvenue dans le module 3 ! Dans ce module, vous allez vous plonger dans les principes fondamentaux du support client dans le cloud. Vous commencerez par comprendre les principes fondamentaux et les meilleures pratiques qui définissent un excellent support client. Tout au long du module, vous vous concentrerez sur l'amélioration de vos compétences en communication et apprendrez des stratégies pour devenir proactif dans la réponse aux besoins des clients. En outre, vous explorerez comment l'automatisation peut rationaliser les processus de support et améliorer la satisfaction des clients. À la fin de ce module, vous serez bien préparé à fournir un support exceptionnel et à établir de solides relations avec les clients dans un environnement en nuage.
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Bienvenue au module 4 ! Dans ce module, vous commencerez par explorer comment l'IA générative peut améliorer vos capacités de support, suivi d'un apprentissage approfondi sur diverses méthodologies de dépannage. Comprenez les impacts uniques des charges de travail cloud sur le support client et comment gérer efficacement ces défis. Vous plongerez également dans l'analyse de la cause racine (RCA) pour identifier et résoudre systématiquement les problèmes sous-jacents. À la fin de ce module, vous disposerez d'une boîte à outils complète de techniques avancées pour fournir un support cloud exceptionnel et favoriser l'amélioration continue.
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