In this IBM course, you will apply the knowledge gained from the IT Support Professional Certificate to realistic situations. This capstone course leads you through a series of technical support case studies that require hands-on work to resolve. Upon completing this course, you’ll gain an enriched perspective on employing technical support in professional settings, making you a sought-after IT professional.
Technical Support (IT) Case Studies and Capstone
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Technical Support (IT) Case Studies and Capstone
Ce cours fait partie de IBM IT Support Certificat Professionnel
Instructeur : IBM Skills Network Team
8 643 déjà inscrits
Inclus avec 
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4.8
(153 avis)
niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
Planning flexible
Env. 10 heures
Apprenez à votre propre rythme
98%
La plupart des apprenants ont aimé ce cours
Ce que vous apprendrez
Describe processes and information related to IT Fundamentals in the context of providing technical support.
Demonstrate systematic and effective troubleshooting and problem-solving skills.
Use diagnostic tools and tracking systems to solve and log customer issues.
Apply customer service skills and a customer support mindset, including conflict mitigation and de-escalation skills.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Cloud
- Catégorie : Troubleshooting
- Catégorie : IT Fundamentals
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise en Computer Security and Networks
Ce cours fait partie de la IBM IT Support Certificat Professionnel
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 5 modules dans ce cours
In this module, you will demonstrate knowledge of hardware and operating systems, with a focus on providing effective technical support. From effective phone and email support to understanding the inner workings of computer components, this module lays the groundwork for your journey into technical expertise.
Inclus
2 vidéos2 lectures4 devoirs1 élément d'application2 plugins
Module 2 looks deeper in the the realm of technical support, where you will test your skills and knowledge with case studies on topics like software, programming, and databases. From troubleshooting web-related issues to guiding users through software updates and database management, this module lets you strengthen your ability to provide top-notch technical assistance.
Inclus
5 devoirs1 élément d'application1 plugin
This week, you will demonstrate knowledge of networking software and storage in the context of providing technical support. By mastering live chat and email support skills and gaining expertise in remote support tools, you'll be well-prepared to diagnose and resolve network issues, configure storage solutions, and ensure smooth data transfer.
Inclus
4 devoirs1 élément d'application1 plugin
This week, you will demonstrate knowledge of cybersecurity. From understanding open-source code licensing to securing user information and combatting cyber threats, this module equips you with the ability to test your knowledge and skills in case studies to safeguard digital assets and promote safe computing practices.
Inclus
5 devoirs1 élément d'application1 plugin
In this final module, you will explore the dynamic field of cloud computing. You will use your skills and knowledge in case studies to practice managing access policies, resetting passwords, and navigating the complex world of cloud services.
Inclus
4 lectures7 devoirs1 élément d'application1 plugin
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.9 (33 évaluations)Offert par
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Computer Security and Networks
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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