Démontrer une compréhension des principes fondamentaux des systèmes d'exploitation.

Reconnaître les composants et les dispositifs matériels des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables.

Identifier et décrire les composants, interfaces et périphériques internes des ordinateurs de bureau et portables.

Expliquer la configuration de base d'un poste de travail, localiser les paramètres du système d'exploitation et identifier les bonnes pratiques de dépannage.

Classer, installer, configurer et gérer les logiciels, y compris les plateformes mobiles.

Discuter des concepts d'informatique dématérialisée et de navigateur web.

Expliquer les modèles, techniques et concepts de développement de logiciels.

Décrire les concepts fondamentaux de la gestion des bases de données.

Identifier les types de réseaux câblés et sans fil, expliquer la topologie physique et logique, différencier les types de câbles de réseau et l'utilisation de chacun d'eux.

Dresser la liste des périphériques de réseau courants. Découvrez ce que sont les paquets et comment fonctionnent les adresses IP, et expliquez ce que sont les protocoles et pourquoi les modèles sont nécessaires.

Déterminer comment configurer et crypter les réseaux et les appareils mobiles. Diagnostiquer les problèmes de connectivité et utiliser l'invite de commande et les paramètres Windows.

Dresser la liste des types de lecteurs réseau, expliquer les notions de RAM, ROM et RAID, et résoudre les problèmes de stockage. Expliquer le STaaS et définir le stockage de fichiers, de blocs et d'objets.

Reconnaître l'importance de la sécurité des données, du maintien de leur intégrité et de leur confidentialité

Démontrer l'installation des mises à jour et des correctifs des logiciels

Identifier les pratiques privilégiées en matière d'authentification, de cryptage et de sécurité des appareils

Discuter des types de menaces de sécurité, des brèches, des logiciels malveillants, de l'ingénierie sociale et d'autres vecteurs d'attaque

Définir l'informatique en nuage et expliquer les caractéristiques essentielles, l'historique, l'analyse de rentabilité de l'informatique en nuage et les technologies émergentes rendues possibles par l'informatique en nuage

Décrire les modèles de services en nuage - IaaS, PaaS, SaaS, et les modèles de déploiement en nuage - public, privé, hybride ; expliquer les composants de l'infrastructure en nuage

Expliquer les tendances émergentes liées au Cloud, notamment HybridMulticloud, Microservices, Serverless, Cloud Native, DevOps et modernisation des applications

Listez et décrivez les services des plateformes de cloud computing les plus répandues, notamment AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, IBM Cloud, Alibaba Cloud, etc

Entraînez-vous et vérifiez votre préparation à l'examen de certification CompTIA ITF+ qui teste vos compétences dans les fondamentaux de l'informatique.

Résumez comment configurer et installer les périphériques courants, sécuriser un réseau sans fil de base et l'importance de l'examen de certification Cloud+.

Décrire les composants d'un système d'exploitation, identifier les catégories de langages de programmation, définir les concepts de programmation et de base de données, ainsi que les méthodes utilisées pour l'interfaçage.

Identifier les meilleures pratiques de sécurité, y compris les problèmes de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des dispositifs sécurisés, et décrire les concepts informatiques.

Décrire les processus et les informations liés aux principes fondamentaux de l'informatique dans le contexte de la fourniture d'une assistance technique.

Démontrer des compétences systématiques et efficaces en matière de dépannage et de résolution de problèmes.

Utiliser des outils de diagnostic et des systèmes de suivi pour résoudre et enregistrer les problèmes des clients.

Appliquer des compétences en matière de service à la clientèle et un état d'esprit d'assistance à la clientèle, y compris des compétences en matière d'atténuation des conflits et de désescalade.

Résumez les fonctions et les tâches de base du spécialiste de l'assistance technique.

Décrivez quelques parcours de carrière dans le domaine de l'assistance technique et les perspectives d'emploi dans ce domaine.

Passez en revue les principes fondamentaux de l'assistance technique et rafraîchissez les compétences essentielles.

Découvrez ce que vous pouvez attendre d'un entretien technique afin de vous préparer.