How is a smart business assistant different from a static FAQ page?

A smart business assistant is conversational, so it responds to what a customer types and moves through a dialog instead of only showing fixed answers. In this course, that difference matters because you practice building exchanges that adapt to customer goals and the details found in their messages.

Do you need any prerequisites before learning about smart business assistants?

No deep technical experience is required, since the course is beginner level and each step is demonstrated. What helps most is being comfortable following a hands-on process and thinking about how customers phrase their questions.

What tools, platforms, or methods are used in this course?

The course centers on IBM Watson Assistant. Learners work with core conversational methods such as defining customer goals, building dialogs, and identifying important details in user input.

What specific tasks will you practice or complete in this course?

You practice setting up a Watson Assistant, defining the customer goals it should recognize, building conversation flows, and identifying key details in customer messages. You also make the assistant available for live interaction, so the work moves from a draft conversation to a usable business chatbot.

Building Smart Business Assistants with IBM Watson

Ce projet guidé n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues.

Building Smart Business Assistants with IBM Watson

Instructeur : Mohammed Al-Mousa

12 288 déjà inscrits

Inclus avec

Projet Guidé

Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences professionnelles grâce à des conseils d’experts

4.6

(471 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

2 hours

Apprenez à votre propre rythme

Un apprentissage pratique

Projet Guidé

Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences professionnelles grâce à des conseils d’experts

4.6

(471 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

2 hours

Apprenez à votre propre rythme

Un apprentissage pratique

Ce que vous apprendrez

Creating an IBM Cloud account and configure the Watson’s Assistant to capture customer goals, business, entities, and dialogs.
Deploy the an IBM Watson Assistant to interact with online customers.
How to build meaningful dialogs in Watson's Assistant.

Compétences que vous pratiquerez

Catégorie : Natural Language Processing
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Customer Service
Catégorie : AI Enablement
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Cloud Computing
Catégorie : Application Deployment
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : Self Service Technologies

Outils que vous utiliserez

Catégorie : IBM Cloud
Catégorie : Model Deployment

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Enseigné en Anglais

Aucun téléchargement ou installation requis(e)

Disponible uniquement sur ordinateur

91%

of learners achieved a positive career outcome

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

En savoir plus sur Coursera pour les affaires

logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences prêtes à l’emploi en moins de 2 heures

Bénéficiez d’une formation par des experts du secteur
Gagnez en expérience pratique en effectuant des tâches professionnelles du monde réel
Renforcez votre confiance en utilisant les outils et technologies les plus récents

À propos de ce Projet Guidé

This is two-hour project-based course teaches how to create a smart chatbot for your business using IBM Watson Assistant, and deploy it to live preview link. You will learn how to harness the power of AI to answer customer questions on multiple platforms. In this project, each step is demonstrated and you can follow along by repeating each step of the process. Take additional time after each step to make your conversation as robust as you desire.

Apprendrez étape par étape

Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :

Creating an IBM Cloud account and Watson’s Assistant.
Configuring a Watson's Assistant to capture customer goals from their input.
Building meaningful dialogs in Watson's Assistant.
Configuring IBMs Watson Assistant to extract objects from customers input.
Deploying a live version of your Watson Assistant to interact with online customers.

Expérience recommandée

Iinternet Usage, Cloud Computing, Customer Service.

5 images de projet

Instructeur

Évaluations de l’enseignant

(34 évaluations)

Mohammed Al-Mousa

20 Cours78 969 apprenants

Offert par

Coursera

Méthode d’apprentissage

Apprentissage pratique basé sur les compétences
Mettez en pratique de nouvelles compétences en effectuant des tâches professionnelles.
Conseils d’experts
Suivez les vidéos pré-enregistrées d’experts à l’aide d’une interface unique, divisée en deux.
Aucun téléchargement ou installation requis(e)
Accédez aux outils et aux ressources dont vous avez besoin dans un espace de travail cloud préconfiguré.
Disponible uniquement sur ordinateur de bureau
Ce Projet Guidé est conçu pour les ordinateurs portables ou de bureau disposant d’une connexion internet fiable, et non pour les appareils mobiles.

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

5 stars
72,18 %
4 stars
20,16 %
3 stars
3,18 %
2 stars
1,69 %
1 star
2,76 %

Affichage de 3 sur 471

Révisé le 15 août 2020

Really impressed to actually create a bot and I personally would want to pursue a career in this field.DO TRY IT!!

Révisé le 17 oct. 2020

IBM Watson was a new and great experience for me. Thank you

Révisé le 28 oct. 2020

this is the best course i have done in my life thank you for creating this kind of good quality courses ,

Voir plus d’avis

Vous aimerez peut-être aussi

EDUCBA
Build and Deploy Chatbots Using IBM Watson Assistant
Cours
EDUCBA
Azure Cognitive Services - Creating an AI Based Chatbot
Cours
Coursera
Customer Service with Python: Build a Chatbot using ChatGPT
Projet Guidé
IBM
AI Workflow: AI in Production
Cours

Débloquez l'accès à plus de 10 000 cours grâce à un abonnement
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez les 4 700 entreprises internationales qui ont choisi Coursera for Business.

Foire Aux Questions

In this course, a smart business assistant is a business chatbot built in IBM Watson Assistant to recognize customer goals and respond through structured conversations. The focus is on shaping how the assistant understands customer input, pulls out useful details, and carries a conversation forward.

You would use one when you want a repeatable way to handle customer questions and guide people through business interactions online. In this course, the assistant is used in situations where it needs to interpret what a customer is asking for rather than only present fixed information.

It connects the work of understanding customer needs with the work of creating a repeatable conversation customers can use online. The course shows how customer input is turned into recognized goals, extracted details, and dialog paths within that workflow.