Augmented Reality: Types of AR
March 6, 2024
Article · 7 min read
Instructors: Sebastián Jara
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Entender la estrategia de Customer Success o éxito del cliente
Definir el proceso de la estrategia
Gestionar una eficiente relación con el cliente
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¿Qué es Customer Success? Es una estrategia colaborativa que se centra en descubrir anticipadamente las necesidades de nuestros clientes y ayudarlos a sacar el mayor provecho sobre los productos o servicios que les ofrecemos con el fin de transformar la experiencia del cliente y generar fidelización.
Esta relación que se trabaja a largo plazo, no se centra únicamente en el servicio al cliente sino en la experiencia del mismo, ayuda a genera lealtad, retención del mercado, éxito del cliente y una rentabilidad sostenible tanto de nuestra empresa como del propio cliente. Para lograr estos resultados es necesario hablar de un proceso colaborativo que se da, tanto al interior de la compañía (aliados y equipo de customer success/ área de customer success), como al exterior con nuestra base de clientes. Es decir, es una estrategia que involucra a departamentos como el de mercadotecnia, ventas, servicios, capacitación, soporte, diseño, entre otros y que deben ser liderados por un gerente de éxito del cliente (el customer success manager). Esta estrategia ayuda a entender a nuestros clientes -así como a nuevos clientes-y anticipar sus necesidades, comprender el ciclo de vida del cliente, ser proactivo para otorgar una mejor experiencia (customer experience), aumentar el nivel de satisfacción del cliente, entender las preguntas de los clientes, así como ayudarlos a transformar sus negocios; esto se traduce en una relación más profunda, en donde no solo se logra la retención de clientes sino en fidelización y evita que se genere una tasa de cancelación (churn rate) eficientando el proceso de compra y posventa. Este curso permitirá conocer la importancia de desarrollar habilidades de negociación, liderazgo, servicio al cliente y gestión con los clientes, para poder así ofrecer experiencias exitosas a los clientes.
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Con más de 50 años de historia, la Universidad Anáhuac, siguiendo nuestro modelo educativo de formación integral sitúa a la persona en el centro del proceso formativo e impulsa su potencial y desarrollo pleno atendiendo las diferentes dimensiones: humana, intelectual, profesional, social y espiritual. Más de 90 mil egresados respaldan nuestra misión como Red de Universidades Anáhuac de: Contribuir a la formación integral de líderes de acción positiva y promover institucionalmente el desarrollo de la persona y de la sociedad, inspirados en los valores del humanismo cristiano.
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Reviewed on Nov 9, 2024
Buen curso, muy conciso claro y manejable en el tiempo.
Reviewed on Jun 24, 2024
muy bueno lo malo que no te pueden dar el certificado de forma gratuita
Reviewed on Jan 3, 2024
Se analizan conocimientos muy actualizados y en total vigencia con la realidad actual del manejo en la retención de clientes y su consecuente impacto en la rentabilidad de la empresa.
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