10 Excel Functions for Data Analysis
April 11, 2024
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This course is part of Introdução aos Sistemas de Informação para Negócios Specialization
Instructor: Manoel Veras
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Para melhor aproveitamento do curso, é recomendável experiência prévia na área de tecnologia da informação em organizações.
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Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI.
Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção. Ao final deste curso, você será capaz de repensar os serviços de TI, considerando o valor entregue ao negócio. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!
Descreveremos a evolução da biblioteca ITIL. Veremos que a biblioteca ITIL passou a ser uma referência global para serviços de TI mas que ainda existem muitas dificuldades com a implantação das muitas práticas sugeridas. Discutiremos novas formas de pensar o serviço entregue pela TI. Discutiremos aspectos da governança dos serviços e diretrizes associadas.
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Trataremos dos princípios norteadores para a biblioteca ITIL4 e faremos os vínculos com o movimento Agile e novas atribuições na TI como o DevOps. Entenderemos como as dimensões Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos norteiam a construção dos serviços de TI.
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Descreveremos o sistema de valor do serviço e definiremos quais os seus componentes e o vincularemos ao sistema de valor, as oportunidades e a demanda.
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Discutiremos as principais práticas de gerenciamento de serviços e como escolhemos as práticas que apoiam a Central de Serviço. Veremos os tipos de central de serviço e como projetá-las com a orientação para novos serviços de inovação. Discutiremos o que mudou na central de serviços tradicional e como projetar a nova central de serviços.
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A FIA está entre as 3 melhores escolas de negócios do país e no grupo das 55 melhores do mundo, no ranking do Financial Times. Trabalhamos ininterruptamente na geração de conhecimento aplicado e de novas práticas de excelência na Administração. Atuando nas áreas da Consultoria, Educação Executiva e Pesquisa, em 2016, a FIA foi reconhecida/premiada como a melhor instituição com soluções voltadas a Educação Executiva, pela conceituada revista The New Economy.
Universidad Austral
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Fundação Instituto de Administração
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Fundação Instituto de Administração
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Fundação Instituto de Administração
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Reviewed on Sep 8, 2023
O curso foi muito bem explicado, maravilhoso! Obrigado
Reviewed on Oct 19, 2022
Conteúdo muito bom, resumido e de fácil entendimento. Muito bem explicado pelo Palestrante.Compreende o ITIL 4
Reviewed on Jan 10, 2023
O professor Manuel foi Master, obrigado pela organização de um material tão rico.
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