What Is Relationship Management? And Why Do Businesses Use It?
Discover how a good relationship management strategy can help your business succeed. Plus, learn to build a CRM strategy in four steps.
November 21, 2024
Article · 9 min read
This course is part of Introdução aos Negócios Specialization
Instructors: João Maurício Gama Boaventura
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Para melhor proveito deste curso, recomenda-se experiência profissional prévia em organizações.
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Nossas boas-vindas ao Curso Gestão de Stakeholders, Ética e Sustentabilidade Ambiental.
Neste curso, você aprenderá sobre o desenvolvimento de conhecimentos para uma gestão ética dos stakeholders. Ao longo do curso serão desenvolvidos conceitos como: legitimidade, materialidade e valor para stakeholder. Serão apresentados modelos de mapeamento, análise, saliência e engajamento de stakeholders. Completam o conteúdo do curso conceitos de responsabilidade, ética e sustentabilidade empresarial. Ao final deste curso, você será capaz de: - Compreender os principais conceitos de ética e sustentabilidade empresarial e de responsabilidade social corporativa; - Aplicar as principais ferramentas de gestão de stakeholders. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!
Este módulo apresenta os conceitos fundamentais da teoria dos stakeholders, como a função objetivo da empresa, definições de stakeholders, justiça organizacional, legitimidade, materialidade, reciprocidade e valor para stakeholders.
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Este módulo busca apresentar os principais conceitos e ferramentas para a gestão de stakeholders. São apresentados os modelos de análise de stakeholders, mapeamento de stakeholders, saliência, engajamento e matriz de materialidade.
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Este módulo apresenta os conceitos mais recentes relacionados à estratégia para stakeholders. São discutidos os processos de criação e co-criação de valor com stakeholders a vantagem competitiva decorrente da reciprocidade com stakeholders e apresentados estudos que relacionam desempenho empresarial com tratamento a stakeholders.
6 videos12 readings7 assignments
Este módulo explora os princípios de responsabilidade, ética e sustentabilidade empresarial. São abordados os conceitos de sustentabilidade social, ambiental e econômica; de responsabilidade social corporativa e desempenho social corporativo; ética empresarial e seus instrumentos.
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A FIA está entre as 3 melhores escolas de negócios do país e no grupo das 55 melhores do mundo, no ranking do Financial Times. Trabalhamos ininterruptamente na geração de conhecimento aplicado e de novas práticas de excelência na Administração. Atuando nas áreas da Consultoria, Educação Executiva e Pesquisa, em 2016, a FIA foi reconhecida/premiada como a melhor instituição com soluções voltadas a Educação Executiva, pela conceituada revista The New Economy.
Universidade de São Paulo
Course
Fundação Instituto de Administração
Course
Universidad Nacional Autónoma de México
Course
Universidad Nacional Autónoma de México
Specialization
26 reviews
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Reviewed on Jun 4, 2023
O curso da uma base muito boas, os artigos são densos e tras muitas informações relevantes.
Reviewed on Jan 11, 2025
Excelente curso! Nele aprendi todos os conceitos, práticas, métodos e implicações da Gestão de Stakeholders e da Gestão Responsável. Temas 100% atuais! Muito obrigado!
Reviewed on Sep 21, 2022
Ótimos curso, conteúdo muito dinâmico e excelentes professtores, parabéns, indicarei aos colegas da área!
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