Big Data vs. Small Data: What’s the Difference?
February 10, 2025
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This course is part of Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization
Instructor: Carlos Alves
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Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente.
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Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente.
Neste curso, você aprenderá que as dez leis do Sucesso do Cliente buscam orientar conceitos básicos de sua estratégia para o negócio. Sua implementação e manutenção requerem esforço, foco e, muito provavelmente, mudanças na estrutura e na cultura da empresa.. Ao final deste curso, você será capaz de: - Destacar os princípios guias de atividade de sucesso do cliente dentro de uma organização, para direcionar responsabilidades de relacionamento, métricas e valor. - Entender como ocorre a construção da mentalidade centrada no cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!
Este módulo apresenta os dez princípios que orientam o especialista no sucesso do cliente em sua busca por melhor atender o cliente para maximizar seus investimentos e atingir seus objetivos. Estes princípios estão divididos em três blocos: relacionamento, métricas e valor.
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Em negócios como serviço, a possibilidade de o cliente cancelar a assinatura é constante. Se você vender o produto ao cliente errado provavelmente ele irá abandonar o serviço em pouco tempo, e você arcará com os custos de aquisição do cliente que foi embora. Entender a adequação e segmentação dos clientes é fundamental para ter mais assertividade ao investir na conquista de mercado.
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É fundamental estabelecer métricas para poder monitorar a saúde do seu cliente, pois ele pode se tornar um promotor ou detrator do produto: assim é possível, ao longo de um contrato, atuar para impedir o cancelamento de uma subscrição e promover sua renovação como algo natural. Para isso você precisa medir o negócio e ter métricas que lhe ajudem a encontrar essas respostas. A área de Sucesso do Cliente deve fazer parte da estrutura organizacional, com metas e métricas de resultado definidas, como qualquer outra área.
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Só entregar o produto não é suficiente. Os clientes possuem um objetivo, pessoal ou profissional, ao realizar uma compra. Quanto mais difícil ou complexo for o uso do produto, mais complicado será alcançar o sucesso do cliente. Os times de Sucesso do Cliente e de desenvolvimento conjunto de soluções precisam andar juntos para construir algo intuitivo, simples, eficiente e que resolva o problema dos consumidores. Se o cliente encontrar este valor no que adquiriu, aumentam as chances de renovação e relacionamento de longo prazo.
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We asked all learners to give feedback on our instructors based on the quality of their teaching style.
A FIA está entre as 3 melhores escolas de negócios do país e no grupo das 55 melhores do mundo, no ranking do Financial Times. Trabalhamos ininterruptamente na geração de conhecimento aplicado e de novas práticas de excelência na Administração. Atuando nas áreas da Consultoria, Educação Executiva e Pesquisa, em 2016, a FIA foi reconhecida/premiada como a melhor instituição com soluções voltadas a Educação Executiva, pela conceituada revista The New Economy.
Fundação Instituto de Administração
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Reviewed on Jan 18, 2023
Muito bom, professor com ótima didática, boa experiencia de mercado, conteúdo muito relevantes que vai além do básico.
Reviewed on Nov 21, 2024
Gostei do curso! Bem explicado, mas durante o curso alguns links não tinham conexão com o que foi visto em aula e/ou não funcionaram
Reviewed on Sep 16, 2024
O Curso é bem completo e fundamental para o crescimento profissional.
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The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
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When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
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