10 preguntas y respuestas en una entrevista de trabajo de TI

Read in English. (Leer en inglés.)

La preparación es una parte fundamental para hacer un buen papel en el proceso de una entrevista de trabajo. Pero es difícil prepararse cuando no se tiene una idea de las preguntas que se pueden anticipar. Aquí tienes una guía que te ayudará a prepararte para preguntas y respuestas en una entrevista de trabajo de tecnologías de la información (TI) más comunes, y cómo prepararte para aquellas preguntas que no puedes anticipar.

Preguntas de la entrevista de TI: Técnicas y de comportamiento

Prepararte para las preguntas más habituales puede ayudarte a presentarte a la entrevista con confianza, permitiéndote mostrar tus habilidades de comunicación y otras aptitudes interpersonales.

Las siguientes preguntas de entrevista de trabajo pueden surgir a lo largo del proceso de contratación para puestos de TI de nivel inicial, como técnico de asistencia o asociado de TI, o para puestos de nivel superior que requieren conocimientos más específicos.

1. ¿Cuál es tu proceso de resolución de problemas?

Lo que realmente preguntan es: ¿Cómo resuelves un problema?

La resolución de problemas es una parte esencial de un puesto de soporte informático, por lo que es probable que una pregunta como esta aparezca de alguna manera en una entrevista.

Para responder, sigue los pasos de la resolución de problemas. Puede ser algo así como: entender e identificar el problema, determinar la causa, probar una solución, asegurarse de que el problema se resuelve después y terminar documentando los resultados.

Otras maneras que puede adoptar esta pregunta:

• Alguien ha acudido a ti con problemas de Wifi. ¿Cómo lo resolverías?

• Cuéntame un problema que hayas resuelto.

2. ¿Qué es una dirección IP?

Lo que realmente preguntando es: ¿Puedes hablar de conceptos técnicos en un lenguaje fácil de entender?

Con este tipo de pregunta, el entrevistador puede estar buscando una respuesta directa para ver si conoces la terminología básica de las TI. Pero también puede ser una manera de ver lo bien que explicas los conceptos técnicos, una parte clave de tu trabajo, especialmente si te presentas a un puesto de asistencia técnica.

Piensa en la función principal del elemento en cuestión. ¿Qué ayuda a la gente a conseguir? ¿Por qué es importante? Deberías ser capaz de definir el elemento y hablar del contexto más amplio de por qué es relevante.

Esta pregunta puede adoptar otras formas:

• ¿Qué es una CPU?

• ¿Qué es una VPN?

• ¿Qué es el DNS?

3. ¿Cómo moverías un archivo utilizando el símbolo del sistema (o la línea de comandos)?

Lo que realmente preguntan: ¿Tienes conocimientos técnicos o puedes solucionar un problema desconocido al momento?

Esta es una pregunta específica, y es genial si sabes cómo completar esta tarea de la cabeza. Pero una pregunta técnica a la que quizá no sepas responder de inmediato puede ser una manera de que el entrevistador vea cómo piensas de pie.

Si sabes cómo hacer la tarea, es perfecto. Si no lo sabes, intenta guiar al entrevistador a través del proceso que seguirías para saber cómo completarla.

Si no estás muy familiarizado con la línea de comandos, o necesitas un repaso rápido, puedes intentar un proyecto guiado de introducción a la línea de comandos. Puede completarse en dos horas, y te guiará a través de los fundamentos.

4. Cuéntanos de alguna vez que no hayas podido resolver un problema. ¿Qué hiciste?

Lo que realmente preguntan es: ¿Cómo reaccionas en una situación difícil?

Al hacer esta pregunta, el entrevistador puede estar tratando de ver cómo respondes a los retos y a las nuevas situaciones. En el ámbito de las TI, es natural que te encuentres con problemas con los que nunca te habías topado. Ser capaz de admitir cualquier error y mostrar cómo lo has superado de forma productiva puede demostrar tu capacidad de aprendizaje.

Comienza describiendo la situación. ¿Qué se suponía que debías hacer, dónde te encontraste con un obstáculo y qué hiciste después? Detalla lo que aprendiste de la experiencia. Esta puede ser una oportunidad para mostrar tu ingenio o cómo colaboraste con otras personas.

Esta pregunta puede adoptar otras formas:

• Cuéntame cómo has superado una situación estresante.

• ¿Cómo abordas un problema que no habías visto antes?

5. Cuéntanos una vez que hayas tomado la iniciativa en un proyecto.

Lo que realmente preguntan es: ¿Tienes capacidad de liderazgo?

A veces los empleadores quieren saber si alguien tiene potencial de liderazgo, incluso si el puesto es de nivel inicial.

No te preocupes si nunca has ocupado un puesto de liderazgo. Intenta preparar una historia sobre una ocasión en la que hayas sido proactivo a la hora de encontrar un problema y solucionarlo. Comparte detalles sobre cómo solucionaste un problema, por qué era importante y a quién ayudó. No olvides: también puedes hablar de proyectos escolares, oportunidades de voluntariado u otros entornos no profesionales en los que hayas demostrado tu liderazgo.

Otras formas que puede adoptar esta pregunta:

• ¿Cómo trabajas en equipo?

• Cuéntame alguna vez que hayas tomado la iniciativa.

6. ¿Cómo te mantienes al tanto de las nuevas tecnologías?

Lo que realmente preguntan es: ¿Buscas aprender y crecer?

Dado que la tecnología es un campo en constante evolución, es importante que los profesionales de la informática estén al tanto de las nuevas innovaciones que pueden mejorar el lugar de trabajo (o plantear nuevas amenazas a la seguridad). Un entrevistador puede hacer esta pregunta para ver hasta qué punto estás conectado con la comunidad de TI.

Tal vez sigas a expertos en tecnología o a empresas en las redes sociales, o recibas sus boletines informativos. Quizá hayas tomado cursos que incorporan las nuevas tecnologías en tu plan de estudios, o pertenezcas a una organización profesional. Sea cual sea tu respuesta, intenta mostrar tu interés por las nuevas tecnologías y tu disposición a estar al tanto de las innovaciones.

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• ¿Qué líderes del sector te gusta seguir?

• Qué podcasts o blogs sigues?

7. ¿Qué grado de familiaridad tienes con los distintos sistemas operativos?

Lo que realmente preguntan es: ¿Eres versátil?

Diferentes empresas pueden utilizar sistemas operativos como Windows, Mac o Linux. Algunos puestos de trabajo pueden querer contratar a alguien que esté familiarizado con varios sistemas operativos, mientras que otros pueden requerir que solo conozcas uno.

Comprueba la descripción del puesto para ver si indican una preferencia por algún sistema operativo en particular. En la entrevista, demuestra sinceridad sobre los sistemas con los que has trabajado antes y sobre tu grado de familiaridad con otros. Mostrar una buena disposición para aprender siempre ayuda. También puedes hacer un curso para aprender los fundamentos de los que no conoces tan bien—Coursera ofrece algunos sobre gestión y seguridad de servidores Linux o Windows.

Otras formas que puede adoptar esta pregunta:

• ¿Qué sistemas operativos has utilizado?

• ¿Cuál es tu sistema operativo favorito para trabajar?

8. ¿Cómo te asegurarías de que una red informática es segura?

Lo que realmente preguntan es: ¿Tienes los conocimientos necesarios para mantener nuestros datos seguros?

Esta es una pregunta que ayuda a calibrar tus conocimientos técnicos, además de mostrar al entrevistador cómo abordarías un problema. Los conocimientos básicos de seguridad deben formar parte de tu arsenal.

Repasa las características básicas de seguridad que implementarías—cortafuegos (firewalls), routers, VPNs. Piensa también en las buenas prácticas de seguridad que puedes aplicar, como crear contraseñas seguras y mantener el software actualizado. Si tienes alguna experiencia pasada en el trabajo o en tu vida privada en la que hayas lidiado con problemas de seguridad, este puede ser un buen momento para compartirla.

Otras formas que puede adoptar esta pregunta:

• ¿Has sufrido alguna vez un fallo de seguridad?

• ¿Cómo utilizas los cortafuegos?

9. ¿Por qué decidiste dedicarte a la informática?

Lo que realmente preguntan es: ¿Por qué estás aquí?

Aunque las habilidades técnicas pueden llevarte lejos, en el trabajo de TI hay muchas cosas que se pueden aprender en el trabajo. Por ello, los empresarios pueden buscar a alguien que tenga otras cualidades que puedan relacionarse con el éxito, como la pasión y la curiosidad. Esta pregunta también puede ser una manera para que los empresarios te conozcan a ti y a tu historia.

Reflexiona sobre qué aspecto de las TI te gusta. ¿Es resolver problemas para la gente, trabajar con ordenadores, aprender cosas nuevas o algo más? Mostrar tus motivaciones para dedicarte a las tecnologías de la información puede dar a los gerentes una mejor idea de quién eres y de tu entusiasmo por el trabajo y el campo.

Otras formas que puede adoptar esta pregunta:

• Háblame de ti.

• ¿Por qué estás interesado en este trabajo?

10. ¿Por qué deberíamos contratarte?

Lo que realmente preguntan es: ¿Qué te hace estar especialmente cualificado para este puesto?

Es probable que el entrevistador te haga preguntas generales para evaluar tu interés por el trabajo y tus capacidades. Escuchar directamente lo que consideras tus puntos más fuertes puede ser una buena forma de que los empleadores evalúen tus motivaciones, tu conjunto de habilidades y tu idoneidad para el puesto.

Reitera tus puntos fuertes y tus habilidades aplicables al puesto. Muestra cómo tus cualidades se ajustan a lo que buscan, tanto en términos de habilidad técnica como de personalidad.

También te puede ayudar transmitir entusiasmo y demostrar que estás dispuesto y ansioso por aprender. Si estás realmente entusiasmado con el trabajo y la empresa, eso se puede notar. Asegúrate de encontrar algunos puntos en la descripción del puesto o en el sitio web de la empresa que te hagan desear trabajar para ellos antes de la entrevista.

Otras formas que puede adoptar esta pregunta:

• ¿Qué te hace la persona adecuada para este puesto?

• ¿Qué aportarás a nuestro equipo?

Cómo hacer bien la entrevista de TI: Consejos generales

Antes de entrar en las preguntas específicas, tener en cuenta algunas cosas puede ayudarte a enfocar cada pregunta con eficacia. 

1. Prepárate para las preguntas previstas y no previstas.

Es difícil anticiparse a todas las preguntas que te van a hacer. Intenta preparar varias historias de éxitos y momentos de aprendizaje a los que puedas recurrir para una variedad de preguntas. La preparación puede incluir la lectura exhaustiva de la descripción del puesto, el conocimiento de la empresa para entender sus objetivos y valores, y la búsqueda de tu entrevistador en LinkedIn. Saber todo lo que puedas puede darte una imagen más completa de lo que puedes esperar de una entrevista.

2. Las preguntas técnicas no pretenden ponerte en apuros.

En una entrevista de informática, los conocimientos técnicos son importantes, pero no es lo único que buscan los empleadores. Es posible que te encuentres con varias preguntas técnicas para las que no te hayas preparado específicamente. En estos casos, utiliza lo que sí sabes para hablar de cómo resolverías el tema. A los empleadores les puede interesar cómo afrontas los problemas que no sabes resolver y cómo te desenvuelves bajo presión.

3. Aprovecha las oportunidades para responder con un ejemplo o una historia.

Las historias pueden ser una forma eficaz de ilustrar un ejemplo, y pueden permanecer en la mente de la gente más tiempo que las descripciones vagas. También pueden darte la oportunidad de profundizar en las ventajas que aportas al trabajo.

Trata de señalar una historia aunque la pregunta no la pida directamente (pero no la fuerces). Por ejemplo, si el entrevistador te hace una pregunta como “¿Cómo describirías tu ética de trabajo?”, puedes describir rápidamente las cualidades que aportas al trabajo y compartir una historia sobre un momento en el que hayas mostrado una buena ética de trabajo.

Entrevista al entrevistador.

Por lo general, al final de la entrevista habrá un tiempo para hacer algunas preguntas al entrevistador. Recuerda que la entrevista es también una oportunidad para conocer mejor el puesto y la empresa. Piensa en lo que realmente te gustaría saber para formular algunas preguntas.

Si te quedas atascado, pregunta por la cultura de trabajo de la empresa o por otros aspectos concretos del puesto que te gustaría aclarar.

Refresca tus conocimientos.

Puede que haya pasado tiempo desde la última vez que configuraste una red o arreglaste los problemas de wifi de alguien. O tal vez no estés muy familiarizado con algún aspecto de la descripción del puesto. Tómate un tiempo para practicar antes de una entrevista y asegurarte de que puedes ir con confianza. Hay varios proyectos guiados en Coursera que pueden ayudarte a repasar tus conocimientos de informática:

• Postman - Introducción a APIs (sin codificar)

• Introducción a las redes y dispositivos Cisco

• Command Line en Linux

• Wireshark para el análisis básico de redes de seguridad

• Configura y prueba la conectividad de redes básicas

Prepárate para la entrevista.

¿Buscas una visión general de los conceptos de TI antes de tu entrevista? El Certificado Profesional de Soporte de TI de Google te guía a través de varias tareas de soporte de TI, como el montaje de ordenadores, la creación de redes inalámbricas y el uso de varios sistemas como Linux y los sistemas de nombres de dominio.