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Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
687 ratings

About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JC

Nov 28, 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

ED

Aug 22, 2022

Me gustó el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... ¿Qué hace falta para ser una mejor experiencia?. Diría los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer más.

Filter by:

226 - 250 of 288 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By Luz S

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Dec 8, 2020

Excelenteee

By vivian c

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Nov 16, 2024

Me encantó

By Javier A B

•

Jul 21, 2023

Excelente!

By Rianna M

•

Mar 27, 2023

Me encanto

By Jocelyn C C

•

Sep 30, 2022

excelente

By González T N A

•

Nov 8, 2020

muy bueno.

By Erys P

•

Dec 19, 2024

Excelente

By ALEX A M L

•

Nov 11, 2024

Excelente

By Sofia P C

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Sep 25, 2024

increible

By Cesar E D H

•

Sep 18, 2024

Muy bueno

By SOLANO V D F

•

Aug 29, 2022

excelente

By Ramírez E S D

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Jun 5, 2022

Encantada

By Yanina M R C

•

Feb 13, 2022

Excelente

By Chelsee A S D

•

Nov 19, 2021

Excelente

By Yoselyn V A B

•

Nov 5, 2021

muy bueno

By arelis c b

•

Jan 25, 2021

Muy bueno

By SILVIA L

•

Nov 18, 2020

MUY BUENO

By marthazuyin c

•

Oct 27, 2020

Muy buena

By Luisa F V R

•

Oct 4, 2021

muy bien

By Daniela A M

•

Oct 21, 2020

GENIAL

By Ana V Á D

•

Oct 28, 2024

bien

By Bruno C

•

Jan 29, 2022

T

By Santiago M

•

Sep 7, 2020

Quizá se me hizo un poco pesado el ratio lectura/videos, con mucho más para leer que para ver en video, esto es un halago de todas formas ya que los videos y los debates en grupo están buenísimos y me hubiera gustado ver más de ese formato. Excelente curso y sobre todo, muy orientado a experiencias en el mundo real, cuando la mayoría de los cursos de UX hoy hacen foco en digital. Gracias Fausto y equipo!

By Alberto A S P

•

Dec 22, 2024

Aunque la información es muy útil, considero que pudo haber tenido ejercicios de práctica en cada módulo. Por otro lado, en 3 de las 4 evaluaciones, se incluyeron al menos las preguntas de conocimiento, práctica y contexto. Todo lo que viene en los PDF es lo que decían en los videos. Por esos 3 puntos, no le otorgo las 5 estrellas.

By Florencia M

•

Feb 5, 2021

Este curso nos da brinda las herramientas para comenzar a pensar diseñar una experiencia de servicios. A través de los módulos vamos conociendo distintas matices que hacen posible lograr la experiencia. Los ejemplos que brinda Fausto son muy interesantes y sirven para fijar en la memoria los temas abordados.