Unabhängig davon, ob die Kursteilnehmer aus dem Bereich Branding oder Customer Experience kommen, wird dieser Kurs die Synergien zwischen den beiden Bereichen und deren Überschneidungen untersuchen. Es gibt zwar verschiedene Ansätze für die Definition einer Markenstrategie, aber die Umsetzung eines Markenprojekts wirkt sich auf viele Abteilungen und deren Aktivitäten mit Kundenkontakt aus. In diesem Sinne ist es wichtig, Branding-Bemühungen im Kontext der Customer Experience zu verstehen. In diesem Kurs werden wir ein Rahmenwerk - in Anlehnung an das Customer Journey Mapping - verwenden, um das Denken der Studenten über die operativen Auswirkungen ihrer Branding-Projekte zu fokussieren und zu organisieren. Anhand dieses Rahmens werden wir eine operative Sprache für die Abstimmung von Aktivitäten und die Messung der Auswirkungen über mehrere Abteilungen und die von ihnen verwalteten Kundenkontaktpunkte hinweg entwickeln.
Markenbildung und Kundenerlebnis
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Markenbildung: Die kreative Reise
Unterrichtet auf Englisch
Einige Inhalte können nicht übersetzt werden
Dozent: Michael Thompson
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Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Beschäftigung
- Kategorie: Leadership
- Kategorie: Management
- Kategorie: Kundenerlebnis
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In diesem Kurs gibt es 5 Module
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Dozent
Empfohlen, wenn Sie sich für Marketing interessieren
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Geprüft am 5. Okt. 2020
Geprüft am 16. Feb. 2019
Geprüft am 29. Juli 2020
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