Unabhängig davon, ob die Kursteilnehmer aus dem Bereich Branding oder Customer Experience kommen, wird dieser Kurs die Synergien zwischen den beiden Bereichen und deren Überschneidungen untersuchen. Es gibt zwar verschiedene Ansätze für die Definition einer Markenstrategie, aber die Umsetzung eines Markenprojekts wirkt sich auf viele Abteilungen und deren Aktivitäten mit Kundenkontakt aus. In diesem Sinne ist es wichtig, Branding-Bemühungen im Kontext der Customer Experience zu verstehen. In diesem Kurs werden wir ein Rahmenwerk - in Anlehnung an das Customer Journey Mapping - verwenden, um das Denken der Studenten über die operativen Auswirkungen ihrer Branding-Projekte zu fokussieren und zu organisieren. Anhand dieses Rahmens werden wir eine operative Sprache für die Abstimmung von Aktivitäten und die Messung der Auswirkungen über mehrere Abteilungen und die von ihnen verwalteten Kundenkontaktpunkte hinweg entwickeln.
Markenbildung und Kundenerlebnis
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Markenbildung: Die kreative Reise
Dozent: Michael Thompson
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Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Beschäftigung
- Kategorie: Leadership
- Kategorie: Management
- Kategorie: Kundenerlebnis
Wichtige Details
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4 Aufgaben
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In diesem Kurs gibt es 5 Module
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11 Videos4 Lektüren1 peer review1 Diskussionsthema
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10 Videos4 Lektüren1 Aufgabe1 Plug-in
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10 Videos6 Lektüren1 Aufgabe
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10 Videos9 Lektüren1 Aufgabe
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4 Videos2 Lektüren1 Aufgabe1 peer review
Dozent
Empfohlen, wenn Sie sich für Marketing interessieren
University of Michigan
IE Business School
IE Business School
University of Virginia
Auf einen Abschluss hinarbeiten
Wenn Sie dieses Kursabschließen, können Sie sich Ihr Wissen möglicherweise anrechnen lassen, wenn Sie zu einem der folgenden Online-Studiengänge zugelassen werden und sich dort einschreiben.¹
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Bewertungen von Lernenden
502 Bewertungen
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Geprüft am 5. Okt. 2020
Very good, got many knowledge, however would appreciate more quizes and tasks.
Geprüft am 31. Jan. 2019
I recommend this course because there is a lot to learn with reading, experts and the host regarding customer experience CX and employee experience. Thank you!
Geprüft am 21. Apr. 2020
Very Resourceful and educational
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Häufig gestellte Fragen
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