Überbrücken Sie die Kluft zwischen Markenstrategie und Kundenrealität. Dieser Kurs zeigt auf, wie Branding-Bemühungen an jedem Kundenkontaktpunkt erfolgreich sind oder scheitern, vom Kauf über den Service bis hin zur täglichen Nutzung. Die Teilnehmer beherrschen ein praktisches Framework, das auf dem Customer Journey Mapping basiert, um Markenrichtlinien abteilungsübergreifend auszurichten, Pannen vorherzusehen und die Auswirkungen dort zu messen, wo es am wichtigsten ist. Sie lernen, die Verhaltensökonomie anzuwenden, um Verbesserungen des Kundenerlebnisses zu priorisieren, die Value Proposition Canvas zu nutzen, um die interne Ausrichtung zu verbessern, und zu verstehen, wie die Erfahrung der Mitarbeiter die Kundenwahrnehmung beeinflusst. Unabhängig davon, ob Sie aus der Branding- oder der Customer Experience-Perspektive an die Sache herangehen, werden Sie eine operative Sprache erlernen, um die Markenstrategie in konsistente, messbare Kundenerlebnisse umzusetzen.