Fundação Instituto de Administração
CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente

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Fundação Instituto de Administração

CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente

Beatriz Pimenta
Anderson França

Dozenten: Beatriz Pimenta

Bei Coursera Plus enthalten

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.6

(45 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Es dauert 25 Stunden
3 Wochen bei 8 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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Stufe Anfänger

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Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Dados orientados ao cliente
  • Kategorie: análise de dados
  • Kategorie: Organização data-driven
  • Kategorie: CRM orientado a dados

Wichtige Details

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Bewertungen

23 Aufgaben

Unterrichtet in Portugiesisch (Brasilien)

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Inteligência Artificial Aplicada ao CRM
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
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Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.

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In diesem Kurs gibt es 4 Module

Este módulo aborda as estratégias centrada no consumidor e como as tecnologias de Big Data e Algoritmos de Inteligência Artificial estão ajudando nessa transformação da experiência do consumidor.

Das ist alles enthalten

5 Videos9 Lektüren5 Aufgaben

Oferecer excelência no atendimento e garantir a satisfação do público são apenas itens fundamentais para uma organização se manter competitiva em um mundo globalizado e data driven. Neste módulo serão trabalhadas estratégias orientadas ao cliente, como analisar seu comportamento, preferências e dificuldades.

Das ist alles enthalten

5 Videos11 Lektüren6 Aufgaben

Neste módulo, serão discutidas as etapas da construção do funil de vendas focado na jornada dos seus clientes e como direcioná-lo ao seu objetivo de negócios utilizando as principais técnicas e ferramentas.

Das ist alles enthalten

5 Videos10 Lektüren6 Aufgaben

Uma empresa data driven é uma empresa que utiliza processos orientados a dados. Ou seja, toda e qualquer decisão é embasada na coleta, processamento e análise da informação. Isso significa utilizar os dados como base para a tomada de decisão e do planejamento estratégico, buscando métodos confiáveis ao invés de direcionar as ações baseadas em intuição. Neste módulo, serão apresentados a importância de coletar, estruturar e utilizar suas métricas na gestão de seus clientes e o processo de como as principais ferramentas de Big Data podem te ajudar nessa etapa.

Das ist alles enthalten

6 Videos12 Lektüren6 Aufgaben

Dozenten

Lehrkraftbewertungen
4.1 (8 Bewertungen)
Beatriz Pimenta
Fundação Instituto de Administração
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von

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Bewertungen von Lernenden

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45 Bewertungen

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5

Geprüft am 19. Apr. 2022

FV
4

Geprüft am 17. Sep. 2024

R
5

Geprüft am 12. Juni 2023

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Häufig gestellte Fragen