Kennesaw State University
Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

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Kennesaw State University

Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

Jagdish Sheth

Dozent: Jagdish Sheth

Bei Coursera Plus enthalten

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.8

(17 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Es dauert 7 Stunden
3 Wochen bei 2 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: 4. Learn from human resource functions how to shape customer expectations in the same way that HR shapes employee expectations
  • Kategorie: 5. Understand why abandoning customers with unrealistic expectations improves the bottom line
  • Kategorie: 2. Understand why customers’ attitudes are becoming more divergent
  • Kategorie: 3. Understand why shaping customer expectations requires a unique skillset
  • Kategorie: 1. Learn how to segment based on customer expectations

Wichtige Details

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Bewertungen

4 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
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Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.

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In diesem Kurs gibt es 2 Module

Customer expectations are increasingly divergent. Therefore, companies must learn how to manage diverging expectations in addition to exceeding customer expectations. We are very selective with recruiting employees and we need to similarly be selective when choosing customers. Customer selectivity is very key for managing customer expectations and we need to learn to “fire” customers. For instance, airlines have banned unruly customers.

Das ist alles enthalten

21 Videos4 Lektüren2 Aufgaben3 Diskussionsthemen

This module suggests how human resource practices and employee selection and retention can be an effective analog for customer selection and customer retention. Employee selectivity, career development, promotion, and retirement are useful to apply to customer selectivity, customer lifetime value, customer promotion, and customer retirement.

Das ist alles enthalten

21 Videos1 Lektüre2 Aufgaben1 peer review

Dozent

Jagdish Sheth
Kennesaw State University
12 Kurse3.517 Lernende

von

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Bewertungen von Lernenden

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HJ
5

Geprüft am 20. Aug. 2023

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Häufig gestellte Fragen