This course is designed for aspiring IT professionals who are eager to excel in the dynamic field of technical support. No previous experience is necessary. This course is aimed at equipping participants with the essential skills and knowledge to navigate the complexities of customer service, operational procedures, and performance enhancement in the IT sector.
Dell Technologies Customer Service for Technical Support
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Dell Technologies Customer Service for Technical Support
Dieser Kurs ist Teil von Dell Technologies Technical Customer Support Specialist (berufsbezogenes Zertifikat)
Dozent: Develop with Dell
Bei 
enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
Es dauert 11 Stunden
3 Wochen bei 3 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Technical Support
- Kategorie: Customer Satisfaction
- Kategorie: Customer Relationship Building
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
November 2024
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11 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Dell Technologies Technical Customer Support Specialist (berufsbezogenes Zertifikat)
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
In this module, you’ll learn essential customer service skills. Discover how to create a positive customer experience during phone calls. Explore techniques for identifying and addressing customer expectations through effective questioning and communication. Additionally, gain the ability to handle disagreements with customers and escalate when needed.
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5 Videos2 Lektüren3 Aufgaben1 Diskussionsthema
This module provides participants with essential knowledge and skills for effectively managing customer complaints. The module focuses on assessing various strategies to address customer concerns, resolve issues, and maintain positive customer relationships. Participants will learn practical techniques to handle complaints efficiently and enhance overall operational effectiveness.
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5 Videos2 Lektüren3 Aufgaben
This week focuses on the methods, strategies, and processes companies use to create and maintain strong connections with their customers. Participants will explore the critical importance of fostering loyalty and trust.
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2 Videos3 Lektüren3 Aufgaben
This module focuses on understanding key performance metrics in customer service. You will learn about various metrics used to evaluate customer service performance and how to interpret them. Additionally, we will explore strategies for identifying areas of improvement, implementing changes, and measuring the impact of those changes.
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4 Videos3 Lektüren2 Aufgaben1 peer review
Dozent
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Häufig gestellte Fragen
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