"GenAI for Customer Service Teams" ist ein Einführungskurs, der die Lücke zwischen generativen KI-Technologien (GenAI) und Kundenservice-Praktiken schließen soll. Dieser Kurs entmystifiziert GenAI und macht sie für Kundendienstmitarbeiter zugänglich, um die Teamkoordination zu verbessern, Aufgaben zu automatisieren und die Kundeninteraktion zu verbessern. Durch fesselnde Inhalte und praktische Anwendungen erhalten die Teilnehmer eine solide Grundlage dafür, wie GenAI den Kundenservice revolutionieren und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

Dieser Kurs richtet sich an Leiter von Kundenservice-Teams, einschließlich Kundenservice-Manager, Teamleiter und leitende Kundenservice-Mitarbeiter, mit dem Ziel, die Führungsfähigkeiten zu verbessern und die Einführung von GenAI voranzutreiben. Er ist auch wertvoll für Personen, die in den Kundenservice einsteigen und einen Schwerpunkt auf KI-Technologien legen, sowie für IT-Fachleute und Software-Ingenieure, die sich für disziplinübergreifende Innovationen im Kundenservice interessieren. Die Teilnehmer sollten ein grundlegendes Verständnis für die Prinzipien und Strategien des Kundenservices mitbringen und bereit sein, zu lernen und sich an neue Technologien anzupassen. Ein tiefgreifender technischer Hintergrund ist nicht erforderlich, aber die Bereitschaft, GenAI-Tools in die Arbeitsabläufe im Kundenservice zu integrieren, ist von Vorteil. Während dieses Kurses werden die Teilnehmer ein grundlegendes Verständnis für GenAI-Tools und Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Effizienz von Teams erwerben. Sie werden lernen, GenAI-Technologien in den Kundenservice zu integrieren, Aufgaben zu automatisieren und sich über Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Darüber hinaus werden die Teilnehmer GenAI in realen Szenarien anwenden, sich mit ethischen und rechtlichen Implikationen auseinandersetzen und eine verantwortungsvolle Implementierung von KI im Kundenservice sicherstellen.