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Fundação Instituto de Administração

Gerenciamento de Serviços de TI

Manoel Veras

Dozent: Manoel Veras

Bei Coursera Plus enthalten

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.7

(20 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Es dauert 30 Stunden
3 Wochen bei 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Ágil
  • Kategorie: Criação de valor
  • Kategorie: Devops
  • Kategorie: Gerenciamento de serviços de TI

Wichtige Details

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27 Aufgaben

Unterrichtet in Portugiesisch (Brasilien)

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Introdução aos Sistemas de Informação para Negócios
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
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In diesem Kurs gibt es 4 Module

Descreveremos a evolução da biblioteca ITIL. Veremos que a biblioteca ITIL passou a ser uma referência global para serviços de TI mas que ainda existem muitas dificuldades com a implantação das muitas práticas sugeridas. Discutiremos novas formas de pensar o serviço entregue pela TI. Discutiremos aspectos da governança dos serviços e diretrizes associadas.

Das ist alles enthalten

6 Videos12 Lektüren7 Aufgaben

Trataremos dos princípios norteadores para a biblioteca ITIL4 e faremos os vínculos com o movimento Agile e novas atribuições na TI como o DevOps. Entenderemos como as dimensões Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos norteiam a construção dos serviços de TI.

Das ist alles enthalten

6 Videos11 Lektüren7 Aufgaben

Descreveremos o sistema de valor do serviço e definiremos quais os seus componentes e o vincularemos ao sistema de valor, as oportunidades e a demanda.

Das ist alles enthalten

6 Videos12 Lektüren7 Aufgaben

Discutiremos as principais práticas de gerenciamento de serviços e como escolhemos as práticas que apoiam a Central de Serviço. Veremos os tipos de central de serviço e como projetá-las com a orientação para novos serviços de inovação. Discutiremos o que mudou na central de serviços tradicional e como projetar a nova central de serviços.

Das ist alles enthalten

5 Videos10 Lektüren6 Aufgaben

Dozent

Manoel Veras
Fundação Instituto de Administração
1 Kurs619 Lernende

von

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Bewertungen von Lernenden

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EM
5

Geprüft am 8. Sep. 2023

GS
5

Geprüft am 19. Okt. 2022

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Häufig gestellte Fragen