National Taiwan University
服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

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服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

孔令傑 (Ling-Chieh Kung)
郭佳瑋
余峻瑜

Dozenten: 孔令傑 (Ling-Chieh Kung)

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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.8

(147 Bewertungen)

Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 13 Stunden
3 Wochen bei 4 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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In diesem Kurs gibt es 6 Module

讓學習者了解經濟模式分類、體驗的四個領域、展示體驗經濟在現實生活中應用的案例、並舉出四種類型的顧客犧牲。

Das ist alles enthalten

11 Videos7 Lektüren1 Aufgabe3 Diskussionsthemen

了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。

Das ist alles enthalten

15 Videos2 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema

讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗,課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。

Das ist alles enthalten

12 Videos2 Lektüren1 Aufgabe4 Diskussionsthemen

讓學習者理解收益管理及動態定價的基本觀念,並能運用動態定價在實際生活中,課程中並剖析可執行收益管理的場合及相關運用。

Das ist alles enthalten

14 Videos2 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema

讓學習者瞭解多邊平臺的基本概念、平臺經濟學、經營平臺的選擇考量,以及平臺中的收益模式。

Das ist alles enthalten

17 Videos3 Lektüren1 Aufgabe3 Diskussionsthemen

本單元首先以國泰世華銀行信用卡個案,揭開複雜金融產品設計的面紗。再詳述設計產品過程遇到的瓶頸與挑戰。上完這堂課之後,學生應能從已知的公開資訊中,以及前幾堂課程的概念,學會洞察產品問題,進而提出符合實際市場需求的具體建議。

Das ist alles enthalten

9 Videos2 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema

Dozenten

Lehrkraftbewertungen
4.7 (38 Bewertungen)
孔令傑 (Ling-Chieh Kung)
National Taiwan University
8 Kurse97.584 Lernende
郭佳瑋
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余峻瑜
National Taiwan University
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Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
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„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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Geprüft am 8. Juli 2021

TD
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Geprüft am 10. Feb. 2020

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Geprüft am 10. Nov. 2019

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