In this IBM course, you will apply the knowledge gained from the IT Support Professional Certificate to realistic situations. This capstone course leads you through a series of technical support case studies that require hands-on work to resolve. Upon completing this course, you’ll gain an enriched perspective on employing technical support in professional settings, making you a sought-after IT professional.
Technical Support (IT) Case Studies and Capstone
Schenken Sie Ihrer Karriere Coursera Plus mit einem Rabatt von $160 , der jährlich abgerechnet wird. Sparen Sie heute.
Technical Support (IT) Case Studies and Capstone
Dieser Kurs ist Teil von IBM IT Support (berufsbezogenes Zertifikat)
Dozent: IBM Skills Network Team
8.643 bereits angemeldet
Bei 
enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.8
(153 Bewertungen)
Stufe Mittel
Empfohlene Erfahrung
Flexibler Zeitplan
Ca. 10 Stunden
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
98%
Den meisten Lernenden gefiel dieser Kurs
Was Sie lernen werden
Describe processes and information related to IT Fundamentals in the context of providing technical support.
Demonstrate systematic and effective troubleshooting and problem-solving skills.
Use diagnostic tools and tracking systems to solve and log customer issues.
Apply customer service skills and a customer support mindset, including conflict mitigation and de-escalation skills.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Technical Support
- Kategorie: Cloud
- Kategorie: Troubleshooting
- Kategorie: IT Fundamentals
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
Bewertungen
25 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Computer Security and Networks
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung IBM IT Support (berufsbezogenes Zertifikat)
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für dieses berufsbezogene Zertifikat angemeldet.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von IBM zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 5 Module
In this module, you will demonstrate knowledge of hardware and operating systems, with a focus on providing effective technical support. From effective phone and email support to understanding the inner workings of computer components, this module lays the groundwork for your journey into technical expertise.
Das ist alles enthalten
2 Videos2 Lektüren4 Aufgaben1 App-Element2 Plug-ins
Module 2 looks deeper in the the realm of technical support, where you will test your skills and knowledge with case studies on topics like software, programming, and databases. From troubleshooting web-related issues to guiding users through software updates and database management, this module lets you strengthen your ability to provide top-notch technical assistance.
Das ist alles enthalten
5 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in
This week, you will demonstrate knowledge of networking software and storage in the context of providing technical support. By mastering live chat and email support skills and gaining expertise in remote support tools, you'll be well-prepared to diagnose and resolve network issues, configure storage solutions, and ensure smooth data transfer.
Das ist alles enthalten
4 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in
This week, you will demonstrate knowledge of cybersecurity. From understanding open-source code licensing to securing user information and combatting cyber threats, this module equips you with the ability to test your knowledge and skills in case studies to safeguard digital assets and promote safe computing practices.
Das ist alles enthalten
5 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in
In this final module, you will explore the dynamic field of cloud computing. You will use your skills and knowledge in case studies to practice managing access policies, resetting passwords, and navigating the complex world of cloud services.
Das ist alles enthalten
4 Lektüren7 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in
Dozent
Lehrkraftbewertungen
4.9 (33 Bewertungen)von
Empfohlen, wenn Sie sich für Computer Security and Networks interessieren
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
Zeigt 3 von 153
4.8
153 Bewertungen
- 5 stars
86,27 %
- 4 stars
11,76 %
- 3 stars
1,30 %
- 2 stars
0 %
- 1 star
0,65 %
OC
5
Geprüft am 18. Juli 2023
AD
5
Geprüft am 4. Feb. 2023
SZ
5
Geprüft am 28. Okt. 2022
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu über 7.000 erstklassigen Kursen, praktischen Projekten und Zertifikatsprogrammen, die Sie auf den Beruf vorbereiten – alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.