Fundação Instituto de Administração
A Organização Centrada na Jornada do Cliente

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Fundação Instituto de Administração

A Organização Centrada na Jornada do Cliente

Ce cours fait partie de Spécialisation Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Enseigné en Portugais (Brésil)

Carlos Alves

Instructeur : Carlos Alves

Inclus avec Coursera Plus

Cours

Familiarisez-vous avec un sujet et apprenez les fondamentaux

niveau Débutant

Expérience recommandée

27 heures (approximativement)
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Mindset ágil no atendimento ao cliente.
  • Catégorie : Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
  • Catégorie : Desenvolver habilidades interpessoais.

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28 quizzes

Cours

Familiarisez-vous avec un sujet et apprenez les fondamentaux

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27 heures (approximativement)
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Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Ce cours fait partie de la Spécialisation Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente
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  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 4 modules dans ce cours

Para construir valor em conjunto, é preciso estabelecer relações entre as pessoas: criando um ambiente de confiança e abertura, as discussões são mais diretas e proveitosas. Para tanto é preciso desenvolver habilidades interpessoais, além de desenhar processos que mostrem claramente as responsabilidades e interações entre diferentes áreas dentro e fora da empresa.

Inclus

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A era de vender o produto ao cliente e ir embora já passou. Com a grande quantidade de produtos e soluções existentes à disposição no mercado, os clientes querem você junto em cada interação, em cada descoberta, em cada aplicação de funcionalidades. Neste módulo veremos como trabalhar a solução desde o momento de sua concepção, testes e viabilidade comercial e técnica.

Inclus

6 vidéos12 lectures7 quizzes

A adoção de metodologias ágeis no planejamento e na operação dos serviços são pré-requisitos estruturais para o sucesso do cliente. A organização precisa ser capaz de evoluir seu produto com a agilidade que o cliente demanda, pois com estes métodos é possível construir soluções que criam valor para o cliente e o fornecedor.

Inclus

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Para se obter sucesso, é preciso estabelecer processos de análise e métricas que sejam efetivos para acompanhar o uso da solução pelo cliente e como está se aproximando de seus objetivos de negócio. Neste módulo, são apresentados métodos simplificados que podem ser usados para iniciar as atividades de sucesso do cliente, agilizando a obtenção dos primeiros resultados do especialista e justificando o investimento da organização nesta função.

Inclus

6 vidéos12 lectures7 quizzes

Instructeur

Carlos Alves
Fundação Instituto de Administração
4 Cours753 apprenants

Offert par

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