Fundação Instituto de Administração
A Organização Centrada na Jornada do Cliente

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Fundação Instituto de Administração

A Organização Centrada na Jornada do Cliente

Carlos Alves

Instructeur : Carlos Alves

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5.0

(11 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

27 heures pour terminer
3 semaines à 9 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Mindset ágil no atendimento ao cliente.
  • Catégorie : Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
  • Catégorie : Desenvolver habilidades interpessoais.

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Évaluations

28 devoirs

Enseigné en Portugais (Brésil)

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Ce cours fait partie de la Spécialisation Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente
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  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
  • Obtenez un certificat professionnel partageable
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Il y a 4 modules dans ce cours

Para construir valor em conjunto, é preciso estabelecer relações entre as pessoas: criando um ambiente de confiança e abertura, as discussões são mais diretas e proveitosas. Para tanto é preciso desenvolver habilidades interpessoais, além de desenhar processos que mostrem claramente as responsabilidades e interações entre diferentes áreas dentro e fora da empresa.

Inclus

6 vidéos12 lectures7 devoirs

A era de vender o produto ao cliente e ir embora já passou. Com a grande quantidade de produtos e soluções existentes à disposição no mercado, os clientes querem você junto em cada interação, em cada descoberta, em cada aplicação de funcionalidades. Neste módulo veremos como trabalhar a solução desde o momento de sua concepção, testes e viabilidade comercial e técnica.

Inclus

6 vidéos12 lectures7 devoirs

A adoção de metodologias ágeis no planejamento e na operação dos serviços são pré-requisitos estruturais para o sucesso do cliente. A organização precisa ser capaz de evoluir seu produto com a agilidade que o cliente demanda, pois com estes métodos é possível construir soluções que criam valor para o cliente e o fornecedor.

Inclus

6 vidéos12 lectures7 devoirs

Para se obter sucesso, é preciso estabelecer processos de análise e métricas que sejam efetivos para acompanhar o uso da solução pelo cliente e como está se aproximando de seus objetivos de negócio. Neste módulo, são apresentados métodos simplificados que podem ser usados para iniciar as atividades de sucesso do cliente, agilizando a obtenção dos primeiros resultados do especialista e justificando o investimento da organização nesta função.

Inclus

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Instructeur

Carlos Alves
Fundação Instituto de Administração
4 Cours807 apprenants

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Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Marketing

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Felipe M.
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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SC
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Révisé le 20 oct. 2024

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