Que les étudiants soient issus d'une formation en stratégie de marque ou en expérience client, ce cours explorera les synergies et l'intersection de ces deux types d'activités. Bien qu'il existe différentes approches pour définir une stratégie de marque, la mise en œuvre d'un projet de marque a un impact sur de nombreux départements et leurs activités en contact avec les clients. En ce sens, il est essentiel de comprendre les efforts de stratégie de marque dans le contexte de l'expérience client. Dans ce cours, nous utiliserons un cadre - adapté du Customer Journey Mapping - pour concentrer et organiser la réflexion des étudiants sur les implications opérationnelles de leurs projets de stratégie de marque. Ce cadre nous permettra d'élaborer un langage opérationnel pour aligner les activités et mesurer les impacts au sein de plusieurs départements et des points de contact avec les clients qu'ils gèrent.
Image de marque et expérience client
Ce cours fait partie de Spécialisation L'image de marque : Le voyage créatif
Instructeur : Michael Thompson
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Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Emploi
- Catégorie : Leadership
- Catégorie : Gestion
- Catégorie : Expérience client
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Avis des étudiants
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