Résoudre un conflit de manière positive est une compétence qui peut être développée et pratiquée. Se faire entendre peut être l'un des objectifs les plus importants d'une personne engagée dans un conflit. Savoir écouter et déployer des tactiques de communication appropriées est déterminant pour la résolution positive ou négative d'un conflit. Examinez les techniques d'écoute, les techniques de communication verbale et non verbale appropriées et stratégiques, et la manière d'élaborer un plan de gestion des conflits susceptible de déboucher sur des résolutions positives. A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Utiliser des techniques d'écoute active pour gérer les conflits 2. Choisir les tactiques de communication appropriées pour gérer les conflits 3. Créer un plan utilisable pour gérer les conflits
Compétences en matière de résolution des conflits
Ce cours fait partie de Spécialisation Gestion des conflits
Instructeur : Najla DeBow
72 684 déjà inscrits
Inclus avec 
(1,027 avis)
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : L'écoute active
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Gestion
- Catégorie : Collaboration
Détails à connaître
Ajouter à votre profil LinkedIn
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise du sujet
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez cette qualification à votre profil LinkedIn ou à votre CV
Partagez-le sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance
Il y a 5 modules dans ce cours
Commencez le cours ! Commencez par lire l'aperçu du cours et répondez à l'enquête préalable au cours.
Inclus
1 vidéo3 lectures
Dans ce module, nous commencerons par examiner les techniques d'écoute active comme moyen de parvenir à une résolution. Nous porterons ensuite notre attention sur la reconnaissance des conflits et sur le moment opportun pour intervenir. Enfin, nous aborderons les cinq approches du conflit.
Inclus
9 vidéos
Dans ce module, nous aborderons l'une des approches du conflit présentées dans le module précédent, la solution collaborative. Plus précisément, nous nous concentrerons sur la manière d'obtenir les faits et de mettre en place la collaboration.
Inclus
9 vidéos1 évaluation par les pairs
Dans ce module, nous définirons les notions de "position" et d'"intérêt" dans le cadre de la résolution des conflits. Ce faisant, nous soulignerons l'importance de passer de la position à l'intérêt. En outre, nous examinerons comment créer un plan d'action dans le but de parvenir à une solution acceptée par tous.
Inclus
9 vidéos1 évaluation par les pairs
Nous vous félicitons ! Vous avez atteint la fin du cours. Veuillez regarder la vidéo de fin de cours, lire le message d'UCI Extension et répondre à l'enquête post-cours.
Inclus
1 vidéo2 lectures
Instructeur
Offert par
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par L'essentiel pour les entreprises
University of Colorado System
Universidad Nacional Autónoma de México
The University of North Carolina at Chapel Hill
University of California, Irvine
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Avis des étudiants
1 027 avis
- 5 stars
62,90 %
- 4 stars
24,82 %
- 3 stars
7,49 %
- 2 stars
2,72 %
- 1 star
2,04 %
Affichage de 3 sur 1027
Révisé le 12 sept. 2019
I appreciate all the instructors more especially Najla DeBow for their great impact to all of us in the cause of this course.
Révisé le 19 avr. 2020
All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.
Révisé le 18 mars 2018
Great source of beginner information. I enjoyed most of all the case studies, and would like to see more practical application of the material the course covers.
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
L'accès aux cours et aux devoirs dépend de votre type d'inscription. Si vous suivez un cours en mode audit, vous pourrez consulter gratuitement la plupart des supports de cours. Pour accéder aux devoirs notés et obtenir un certificat, vous devrez acheter l'expérience de certificat, pendant ou après votre audit. Si vous ne voyez pas l'option d'audit :
Il se peut que le cours ne propose pas d'option d'audit. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière.
Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat" à la place. Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.
Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours de la Specializations, et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page de réalisations - de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez uniquement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez auditer le cours gratuitement.
Si vous vous êtes abonné, vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite de 7 jours pendant laquelle vous pouvez annuler votre abonnement sans pénalité. Après cette période, nous ne remboursons pas, mais vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Consultez notre politique de remboursement complète.