Résoudre un conflit de manière positive est une compétence qui peut être développée et pratiquée. Se faire entendre peut être l'un des objectifs les plus importants d'une personne engagée dans un conflit. Savoir écouter et déployer des tactiques de communication appropriées est déterminant pour la résolution positive ou négative d'un conflit. Examinez les techniques d'écoute, les techniques de communication verbale et non verbale appropriées et stratégiques, et la manière d'élaborer un plan de gestion des conflits susceptible de déboucher sur des résolutions positives. A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Utiliser des techniques d'écoute active pour gérer les conflits 2. Choisir les tactiques de communication appropriées pour gérer les conflits 3. Créer un plan utilisable pour gérer les conflits
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Compétences en matière de résolution des conflits
Ce cours fait partie de Spécialisation Gestion des conflits
Enseigné en Anglais
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Instructeur : Najla DeBow
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Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : L'écoute active
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Gestion
- Catégorie : Collaboration
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Il y a 5 modules dans ce cours
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Dans ce module, nous commencerons par examiner les techniques d'écoute active comme moyen de parvenir à une résolution. Nous porterons ensuite notre attention sur la reconnaissance des conflits et sur le moment opportun pour intervenir. Enfin, nous aborderons les cinq approches du conflit.
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Dans ce module, nous aborderons l'une des approches du conflit présentées dans le module précédent, la solution collaborative. Plus précisément, nous nous concentrerons sur la manière d'obtenir les faits et de mettre en place la collaboration.
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Dans ce module, nous définirons les notions de "position" et d'"intérêt" dans le cadre de la résolution des conflits. Ce faisant, nous soulignerons l'importance de passer de la position à l'intérêt. En outre, nous examinerons comment créer un plan d'action dans le but de parvenir à une solution acceptée par tous.
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