Oui, mais la pratique est guidée plutôt que basée sur un projet. Vous travaillerez sur des études de cas sur le lieu de travail, répondrez à des questionnaires et ferez des exercices écrits notés dans lesquels vous appliquerez des tactiques de communication, choisirez des approches de conflit et élaborerez des parties d'un plan de gestion des conflits. Ce cours est donc utile si vous souhaitez exercer votre jugement dans des situations réalistes, et pas seulement lire des articles sur les conflits.

Il se concentre sur les compétences de communication en cas de conflit, en particulier l'écoute active et la communication stratégique. Vous examinerez également les styles de conflit, les signes précurseurs de tension, les cas où une intervention s'impose et la manière dont la négociation ou la médiation peuvent faire avancer la discussion. À la fin, ces idées sont regroupées en une manière plus structurée d'aborder les désaccords au travail.

Après avoir terminé, vous devriez être en mesure d'aborder les désaccords sur le lieu de travail avec un processus plus clair au lieu de réagir sur le moment. Vous serez en mesure d'écouter les intérêts sous-jacents, de choisir une réponse adaptée à la situation et d'organiser une conversation ou une réunion qui favorise la résolution. Par exemple, vous devriez être en mesure d'analyser un conflit d'équipe, de décider d'intervenir ou non et d'élaborer un plan de gestion des conflits avec des règles de base et les prochaines étapes.

Il s'agit davantage d'une approche conceptuelle, avec une pratique guidée intégrée. L'essentiel de l'enseignement se fait par le biais de leçons, d'exemples et d'interviews, puis les idées sont renforcées par des études de cas, des quiz et des devoirs écrits. C'est une bonne solution si vous souhaitez acquérir des compétences pratiques sans avoir à réaliser un projet indépendant de grande envergure.