In today’s data-driven world, businesses have unparalleled access to customer information, enabling them to develop strategies that foster loyalty, enhance retention, and boost profitability. This course examines how firms leverage customer data to establish lifetime connections, maximize customer equity, and optimize their marketing investments. Through a deep dive into customer lifetime value (CLV), customer equity, and customer relationship concepts, you will gain insights into the metrics and models that drive effective decision-making.
Customer Value, Acquisition, and Retention
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
4 heures pour terminer
3 semaines à 1 heure par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
In this course, you'll learn how to distinguish between the concepts of customer lifetime value, customer equity, and customer relationship.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Optimizing Marketing Investments
- Catégorie : Retention Strategies
- Catégorie : Analyzing Customer Equity
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
décembre 2024
Évaluations
17 devoirs
Enseigné en Anglais
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Il y a 3 modules dans ce cours
In the first module, we will introduce the course objectives and explain how mastering these concepts can shape your approach to marketing. You'll have the opportunity to meet your instructor, connect with your peers, and become familiar with the Coursera platform and its support resources. Additionally, we will explore the concept of customer relationship management, delve into customer value, and examine the idea of “Customer Lifetime Value (CLV),” which encompasses both current and future customer profitability.
Inclus
8 vidéos14 lectures9 devoirs3 sujets de discussion
In this module, we will introduce models for acquiring customers in the digital environment, as well as models for customer churn, highlighting how they inform strategies for retaining customers.
Inclus
6 vidéos10 lectures7 devoirs2 sujets de discussion1 plugin
Inclus
1 devoir
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Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Marketing
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
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