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Improving Customer Retention

Marta Sotto-Mayor

Instructeur : Marta Sotto-Mayor

Inclus avec Coursera Plus

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4.4

(12 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

2 heures pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Identify the key factors that influence customer retention.

  • Apply customer service best practices to enhance customer satisfaction.

  • Evaluate consumer behavior to improve retention strategies.

  • Apply feedback analysis and understand consumer behavior to improve retention tactics.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Customer Retention Strategies
  • Catégorie : CRM Utilization
  • Catégorie : Customer Satisfaction Enhancement
  • Catégorie : Loyalty Program Management
  • Catégorie : Consumer Behavior Analysis

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Récemment mis à jour !

juin 2024

Évaluations

1 devoir

Enseigné en Anglais

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This course provides a comprehensive understanding of the strategies and practices that drive client retention and transform customers into loyal advocates. It covers the foundational concepts of customer retention, loyalty programs, customer satisfaction, marketing strategies, CRM, customer service, feedback analysis, consumer behavior, brand loyalty, and retention tactics.

Inclus

12 vidéos4 lectures1 devoir2 sujets de discussion

Instructeur

Évaluations de l’enseignant
4.5 (6 évaluations)
Marta Sotto-Mayor
7 Cours10 290 apprenants

Offert par

Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Leadership and Management

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

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MM
5

Révisé le 10 nov. 2024

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