Este curso está diseñado para ayudarte a manejar clientes difíciles en el sector retail de manera efectiva. A través de técnicas prácticas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones, aprenderás a escuchar activamente, hacer preguntas precisas y ofrecer soluciones rápidas. Especialmente dirigido a profesionales de nivel táctico que trabajen en las áreas de ventas o atención al cliente en retail, este curso te permitirá reducir la frustración del cliente y elevar su satisfacción. Con estas habilidades, transformarás tu atención al cliente y fortalecerás la reputación de tu empresa.
Maneja objeciones y clientes difíciles en retail
Maneja objeciones y clientes difíciles en retail
Enseigné en Espagnol
niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
2 heures pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Implementar técnicas efectivas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones.
Aplicar estrategias para manejar clientes difíciles y optimizar la experiencia del cliente.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Ventas en retail
- Catégorie : Servicio al cliente
- Catégorie : Manejo de objeciones
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
août 2024
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1 devoir
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Il y a un module dans ce cours
Las condiciones actuales del mercado, los avances tecnológicos y el uso de las redes sociales hacen que la información esté al alcance de los clientes, quienes ahora están más empoderados, tienen mayores conocimientos sobre sus derechos y garantías, ¡y están dispuestos a hacerlas valer! Es por eso que, a continuación, te queremos enseñar a manejar clientes difíciles y objeciones en el sector retail. Aquí encontrarás técnicas de escucha asertiva que favorecen la atención de clientes difíciles para lograr comprender y ser empáticos con ellos. Comprenderás que el escuchar, preguntar, responder y gestionar te permitirá estar un paso más adelante en la atención de clientes.
Inclus
4 vidéos9 lectures1 devoir
Instructeur
Offert par
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University of Maryland, College Park
Pontificia Universidad Católica del Perú
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