This course is the first of a series that aims to teach you the foundational skills in Salesforce that will prepare you for a variety of entry-level sales roles, including the sales operations specialist position.
Sales and CRM Overview
Offrez à votre carrière le cadeau de Coursera Plus avec $160 de réduction, facturé annuellement. Économisez aujourd’hui.
Sales and CRM Overview
Ce cours fait partie de Salesforce Sales Operations Certificat Professionnel
Instructeurs : Trailhead
75 899 déjà inscrits
Inclus avec 
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
4.6
(1,259 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
Env. 21 heures
Apprenez à votre propre rythme
95%
La plupart des apprenants ont aimé ce cours
Ce que vous apprendrez
Explain how CRM works in the context of sales, marketing, and customer service in modern businesses.
Articulate use cases for how Salesforce can provide value to sales teams.
Navigate Trailhead, the official learning platform of Salesforce.
Demonstrate a working knowledge of the basics of the Salesforce Sales Cloud.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Sales
- Catégorie : Sales Operations
- Catégorie : Salesforce Sales Cloud
- Catégorie : Salesforce
- Catégorie : CRM
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Évaluations
13 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise en Business Essentials
Ce cours fait partie de la Salesforce Sales Operations Certificat Professionnel
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Salesforce
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez cette qualification à votre profil LinkedIn ou à votre CV
Partagez-le sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance
Il y a 4 modules dans ce cours
Welcome to Sales and CRM Overview, the first course of the Salesforce Sales Operations Professional Certificate! By enrolling in this course, you are taking the first step to kickstarting your career in Salesforce. In the first week of the course, you'll learn more about what Customer Relationship Management (CRM) systems are and what they're used for. You will discover what Salesforce is and how it is used across industries and teams. You will also learn about what a sales ops specialist does and why Salesforce is such a critical part of their job. Let's get started!
Inclus
6 vidéos16 lectures4 devoirs4 sujets de discussion4 plugins
Welcome to the second week of Sales and CRM Overview! This week is all about sales and the sales process. By the end of this week, you will be able to distinguish between two major types of sales: B2C and B2B, identify each step of the sales process and explain their importance, explain how the sales process might differ across different companies, and distinguish between the different roles on a sales team. Remember, this is critical information not only for the sales ops specialist role, but for any entry level sales job. Let's get started!
Inclus
4 vidéos12 lectures4 devoirs1 sujet de discussion3 plugins
Welcome to the third week of Sales and CRM Overview! This week is all about Data that matters in CRM. By the end of this week, you will be able to describe the function of a database in the context of CRM, discuss the importance of tracking data and data hygiene in CRM, identify the benefits and challenges of using sticky notes and spreadsheets as CRM tools, and summarize some of the advantages that Salesforce offers as a CRM. Remember, Salesforce is essentially a database. And having a clear understanding of what high quality data is, and why it’s so important, is critical to not only the sales ops specialist role, but any entry level sales job. So without further ado, let’s get started!
Inclus
2 vidéos9 lectures3 devoirs1 sujet de discussion3 plugins
Welcome to Week 4 — the final week of Sales and CRM Overview! You’ve done a great job making it this far, so first of all, take a moment to appreciate your effort. But there’s still work to be done so let’s stay focused and make sure we finish strong. This week you will have the chance to enter Trailhead, Salesforce official learning platform, enabling you to navigate and explore some of the features of the Salesforce Sales Cloud. By the end of this week, you will be able to create and set up a Trailhead account, identify key components of the Trailhead learning experience, set up a Trailhead Playground, and describe the key functionalities of the Sales Cloud CRM that helps support a business’s growth. The finish line for this course is in sight for you. Let’s run through it!
Inclus
6 vidéos14 lectures2 devoirs1 sujet de discussion
Instructeurs
Évaluations de l’enseignant
4.8 (410 évaluations)
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Business Essentials
West Virginia University
Keller Williams
Salesforce
Salesforce
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
Affichage de 3 sur 1259
4.6
1 259 avis
- 5 stars
76,52 %
- 4 stars
15,49 %
- 3 stars
2,68 %
- 2 stars
0,94 %
- 1 star
4,34 %
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à plus de 7 000 cours de renommée internationale, à des projets pratiques et à des programmes de certificats reconnus sur le marché du travail, tous inclus dans votre abonnement
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.