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Satisfaction garantie : Fidéliser vos clients en ligne
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Google Career Certificates

Enseignant de premier plan

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Inclus avec Coursera Plus

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
4.8

(3,998 avis)

niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
Planning flexible
Env. 30 heures
Apprenez à votre propre rythme
98%
La plupart des apprenants ont aimé ce cours
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Ce que vous apprendrez

  • Identifier les stratégies courantes de fidélisation de la clientèle dans le commerce électronique.

  • Gérer avec succès les relations avec les clients et mesurer leur satisfaction.

  • Prenez une longueur d'avance sur la concurrence en acquérant des compétences en IA auprès des experts de Google.

  • Constituer un portfolio et/ou un curriculum vitae à présenter aux employeurs.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Gestion de la relation client (CRM)
  • Catégorie : Préparation du portefeuille
  • Catégorie : Fidéliser la clientèle
  • Catégorie : Optimisation des boutiques de commerce électronique
  • Catégorie : Préparation à l'emploi

Détails à connaître

Certificat partageable

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Évaluations

15 quizzes, 8 devoirs

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Élaborez votre expertise en Marketing

Ce cours fait partie de la Google Digital Marketing & E-commerce Certificat Professionnel
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.
  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
  • Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Google
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Emplacement réservé

Obtenez un certificat professionnel

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Partagez-le sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance

Emplacement réservé

Il y a 4 modules dans ce cours

Vous découvrirez l'importance de la fidélisation dans le commerce électronique et étudierez les moyens d'établir des relations solides avec les clients. Vous découvrirez également comment mesurer la satisfaction des clients. Ensuite, vous explorerez les techniques de fidélisation des clients, telles que les programmes de fidélisation, le remarketing dynamique et la mise en œuvre d'un suivi après l'achat.

Inclus

9 vidéos6 lectures1 quiz2 devoirs1 plugin

Vous verrez comment collecter et analyser les données d'une boutique en ligne. Vous apprendrez à utiliser les données recueillies pour améliorer les conversions et augmenter les ventes. Vous apprendrez également à identifier les produits qui fonctionnent bien et ceux qui fonctionnent moins bien. Enfin, vous découvrirez des moyens d'améliorer les performances des produits sur la base des données.

Inclus

8 vidéos11 lectures4 quizzes4 devoirs2 plugins

Vous participerez à une série d'activités interactives basées sur les concepts que vous avez explorés et les compétences que vous avez acquises tout au long de la programmation. Vous explorerez également les compétences de préparation à l'emploi, développerez votre CV et vous entraînerez à passer des entretiens d'embauche.

Inclus

21 vidéos23 lectures9 quizzes1 devoir

Vous passerez en revue ce que vous avez appris tout au long du certificat Google Digital Marketing & E-commerce. Vous explorerez des ressources professionnelles supplémentaires et réfléchirez à tout ce que vous avez appris. À la fin du programme, vous partagerez vos objectifs de carrière avec d'autres apprenants.

Inclus

10 vidéos8 lectures1 quiz1 devoir1 plugin

Instructeur

Évaluations de l’enseignant
4.8 (1,074 évaluations)
Google Career Certificates

Enseignant de premier plan

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325 Cours10 937 715 apprenants

Offert par

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Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

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Révisé le 14 oct. 2022

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Révisé le 27 nov. 2022

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Révisé le 16 juil. 2022

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