Dans ce cours IBM, vous appliquerez les connaissances acquises dans le cadre du certificat IT Support Professional à des situations réalistes. Ce cours de synthèse vous conduit à travers une série d'études de cas de support technique qui nécessitent un travail pratique pour être résolus. A l'issue de ce cours, vous aurez une perspective enrichie sur l'utilisation du support technique dans des environnements professionnels, ce qui fera de vous un professionnel de l'informatique recherché. Vous naviguerez dans une gamme de laboratoires de support technique pratiques conçus pour défier et améliorer vos capacités de résolution de problèmes. Vous fusionnerez la théorie avec la pratique pour analyser les demandes d'aide des utilisateurs et utiliser des techniques de dépannage systématiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Vous examinerez les subtilités du matériel et des logiciels sur diverses plateformes informatiques, vous comprendrez les principes fondamentaux des réseaux, vous vous plongerez dans la sécurité et vous explorerez le paysage de l'informatique en nuage. Vous aurez l'occasion d'affiner vos compétences en matière de communication et de maîtriser les techniques d'atténuation et de désescalade des conflits, pour aboutir à une orientation complète en matière de service à la clientèle. A la fin de ce cours, vous comprendrez mieux comment utiliser vos compétences de support technique dans des environnements professionnels quotidiens. Ce cours suppose que vous êtes déjà familier avec les connaissances fondamentales de l'informatique. Si vous ne possédez pas ces connaissances, il est recommandé de suivre les cours précédents du certificat IBM IT Support Professional avant de commencer ce cours. Les apprenants qui suivent et réussissent tous les cours du certificat IT Support Professional recevront un bon de réduction de 30 % pour un examen de certification CompTIA.
Support technique (IT) Études de cas et Capstone
Ce cours fait partie de Support informatique IBM Certificat Professionnel
Enseigné en Anglais
Certains éléments de contenu peuvent ne pas être traduits
Instructeur : IBM Skills Network Team
8 045 déjà inscrits
Inclus avec 
Cours
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Expérience recommandée
Ce que vous apprendrez
Décrire les processus et les informations liés aux principes fondamentaux de l'informatique dans le contexte de la fourniture d'une assistance technique.
Démontrer des compétences systématiques et efficaces en matière de dépannage et de résolution de problèmes.
Utiliser des outils de diagnostic et des systèmes de suivi pour résoudre et enregistrer les problèmes des clients.
Appliquer des compétences en matière de service à la clientèle et un état d'esprit d'assistance à la clientèle, y compris des compétences en matière d'atténuation des conflits et de désescalade.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service client
- Catégorie : Support technique
- Catégorie : Cloud
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Principes fondamentaux de l'informatique
Détails à connaître
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25 devoirs
Cours
(147 avis)
Expérience recommandée
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise en Sécurité informatique et réseaux
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de IBM
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Il y a 5 modules dans ce cours
Dans ce module, vous démontrerez votre connaissance du matériel et des systèmes d'exploitation, en mettant l'accent sur la fourniture d'une assistance technique efficace. De l'assistance efficace par téléphone et par courrier électronique à la compréhension du fonctionnement interne des composants informatiques, ce module jette les bases de votre voyage vers l'expertise technique.
Inclus
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Le module 2 approfondit le domaine de l'assistance technique, où vous testerez vos compétences et vos connaissances à l'aide d'études de cas sur des sujets tels que les logiciels, la programmation et les bases de données. Du dépannage des problèmes liés au web à l'accompagnement des utilisateurs dans les mises à jour de logiciels et la gestion des bases de données, ce module vous permet de renforcer votre capacité à fournir une assistance technique de premier ordre.
Inclus
5 devoirs1 élément d'application1 plugin
Cette semaine, vous démontrerez votre connaissance des logiciels de mise en réseau et de stockage dans le contexte de la fourniture d'une assistance technique. En maîtrisant les techniques d'assistance par chat et par courrier électronique et en acquérant une expertise des outils d'assistance à distance, vous serez bien préparé pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau, configurer les solutions de stockage et assurer un transfert de données sans heurts.
Inclus
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Cette semaine, vous démontrerez vos connaissances en matière de cybersécurité. De la compréhension des licences de code source ouvert à la sécurisation des informations des utilisateurs et à la lutte contre les cybermenaces, ce module vous permet de tester vos connaissances et vos compétences dans le cadre d'études de cas afin de protéger les actifs numériques et de promouvoir des pratiques informatiques sûres.
Inclus
5 devoirs1 élément d'application1 plugin
Dans ce dernier module, vous explorerez le domaine dynamique de l'informatique en nuage. Vous utiliserez vos compétences et vos connaissances dans des études de cas pour vous entraîner à gérer des politiques d'accès, à réinitialiser des mots de passe et à naviguer dans le monde complexe des services en nuage.
Inclus
4 lectures7 devoirs1 élément d'application1 plugin
Instructeur
Offert par
Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Sécurité informatique et réseaux
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Avis des étudiants
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