Dans le deuxième module de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous apprendrons tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous découvrirons ce que fait chaque composant et comment ils fonctionnent ensemble pour faire fonctionner un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro !

Dans le troisième module du cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d'exploitation. Nous discuterons des systèmes d'exploitation les plus utilisés aujourd'hui et apprendrons comment un système d'exploitation interagit avec le matériel de l'ordinateur. Nous découvrirons le processus de démarrage d'un système d'exploitation et nous vous montrerons comment installer les systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux via l'environnement Qwiklabs.

Dans le quatrième module de ce cours, nous découvrirons la mise en réseau d'ordinateurs. Nous explorerons l'Histoire de l'Internet et ce qu'est réellement le "Web". Nous aborderons également des sujets tels que la protection de la vie privée sur Internet, la sécurité et l'avenir d'Internet. Vous comprendrez également pourquoi l'Internet a encore des limites aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment fonctionne l'Internet et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs qu'il a eus sur le monde.

Dans le cinquième module de ce cours, nous allons nous familiariser avec les logiciels informatiques. Nous verrons ce qu'est un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste de l'Assistance informatique. Nous verrons également comment gérer les logiciels et revisiterons le concept d'"abstraction" À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux.

Félicitations, vous êtes arrivé au dernier module du cours ! Dans ce dernier module, nous allons découvrir l'importance du dépannage et de l'assistance à la clientèle. Nous passerons en revue quelques scénarios réels que vous pourriez rencontrer au sein d'un service d'assistance ou d'un bureau Rôle. Nous apprendrons pourquoi il est super-important de faire preuve d'empathie à l'égard d'un utilisateur lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous apprendrons pourquoi la rédaction de la documentation est un aspect important de toute fonction informatique. À la fin de ce module, vous saurez utiliser des compétences générales et rédiger de la documentation pour communiquer avec les autres.