Les conflits sont omniprésents et il est impossible d'éviter les points de vue contradictoires. Cependant, tous les conflits ne sont pas mauvais, ni intrinsèquement négatifs. C'est la manière dont il est géré qui fait toute la différence. C'est en identifiant et en comprenant correctement les conflits qu'il est possible de les résoudre efficacement, certains d'entre eux pouvant avoir des conséquences positives. Dans ce cours, nous examinerons les différents types de conflits, comment comprendre et adopter les aspects positifs des conflits, et comment naviguer avec succès dans les conflits vers une résolution positive. Ce cours présente le matériel à travers des leçons vidéo, des études de cas et des interviews. Dans chaque module, les étudiants se verront proposer des quiz vidéo pour tester leur compréhension. Pour approfondir leur maîtrise du contenu, les étudiants seront également invités à réaliser deux travaux évalués par des pairs. A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Identifier les différents types de conflits 2. Illustrer les aspects positifs du conflit 3. Donner des exemples de manières positives de gérer les conflits
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Types de conflits
Ce cours fait partie de Spécialisation Gestion des conflits
Instructeur : Najla DeBow
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Inclus avec 
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Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Affirmation de soi
- Catégorie : L'écoute active
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Gestion
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Il y a 5 modules dans ce cours
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Inclus
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Dans ce module, nous décrirons les différents types de conflit, nous identifierons les sources de conflit et nous expliquerons les niveaux de conflit.
Inclus
11 vidéos
Dans ce module, nous découvrirons les aspects positifs des conflits, nous identifierons les moyens appropriés de gérer les conflits et nous ferons la distinction entre les causes des conflits.
Inclus
9 vidéos1 évaluation par les pairs
Dans ce module, nous développerons des moyens positifs de gérer les conflits, nous évaluerons le coût des conflits et nous analyserons l'impact des conflits sur l'engagement et la performance des employés.
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Emory University
Georgia Institute of Technology
Arizona State University
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