La demande de représentants du service clientèle est énorme, il y a des milliers de postes à pourvoir rien qu'aux États-Unis. Ce programme vous prépare à un poste de service à la clientèle dans le commerce de détail. Le service à la clientèle est une carrière passionnante où chaque jour est un nouveau jour et une nouvelle aventure. Le public cible de ce certificat est toute personne obsédée par le client et désireuse d'entamer une carrière dans le service à la clientèle du commerce de détail.
Ce programme vous prépare de manière unique à votre nouveau rôle en utilisant un mélange de vidéos, d'activités, de discussions, de simulations, de projets évalués par les pairs et d'une synthèse finale. En réalisant chacune de ces activités, vous créerez des expériences auxquelles vous pourrez vous référer lors d'entretiens d'embauche ou même lorsque vous travaillerez avec des clients après avoir décroché un emploi.
À la fin de ce programme, vous serez capable de : - Créer des interactions positives avec les clients - Désamorcer les conflits avec les clients - Traiter des transactions de détail dans des situations réelles - Décrire les différents rôles dans le service à la clientèle du commerce de détail
Si vous aimez rencontrer des gens, résoudre des problèmes et êtes prêt à vivre de nouvelles expériences, ce programme est fait pour vous. À l'issue de ce programme, vous recevrez un Professional Certificates de CVS Health qui attestera de vos compétences. Vous aurez également accès à des ressources exclusives de soutien à la carrière pour vous aider dans votre recherche d'emploi et vous aurez un portefeuille d'activités significatives que vous aurez réalisées à montrer à des employeurs potentiels.
Projet d'apprentissage appliqué
Tout au long de ce programme, de nombreuses activités autoguidées vous aideront à mettre en pratique ce que vous avez appris. En outre, il y a trois projets d'évaluation par les pairs, un projet de synthèse et huit simulations.
Les simulations vous permettent de pratiquer les interactions et les transactions avec les clients dans le monde réel. Les clients et les managers réagiront à ce que vous feriez dans chaque simulation, et vous pourrez corriger vos actions ou vos paroles au fur et à mesure que la simulation se poursuit.
Les projets vous donneront des exemples de portefeuille sur la manière de gérer les interactions avec les clients, sur la base de votre pratique dans les simulations du monde réel. Le projet final vous permet de rechercher et d'évaluer des tâches de vente au détail dans un environnement réel. Vous vous rendrez dans des magasins et utiliserez une liste de contrôle pour analyser votre expérience et réfléchir à la manière dont vous agiriez différemment en fonction de ce que vous avez appris tout au long du programme.
