The Retail Customer Service course examines the day-to-day tasks that will be tackled in a retail customer service setting, including advanced skills such as returns and exchanges. You will apply guidelines for transactions such as sales, returns, exchanges, and data entry for customer information in real simulations. You will also observe the skills within a retail community location, evaluating the types of tasks observed and shared with a group of peers. You will complete sample transactions for peer evaluation, ensuring all steps are executed and excellent customer service is provided during any transaction.
Retail Customer Service
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Retail Customer Service
Ce cours fait partie de CVS Health Retail Customer Service Certificat Professionnel
Instructeur : Cory McLaren
Inclus avec 
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4.8
(13 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
21 heures pour terminer
3 semaines à 7 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Social Media
- Catégorie : Time management
- Catégorie : Completing Retail Transactions
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
24 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la CVS Health Retail Customer Service Certificat Professionnel
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- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 5 modules dans ce cours
This week you learn about common retail customer service roles. You learn about a typical day in the life of a retail customer service representative. You also learn how to collaborate with your team and how to tell when you need to get support.
Inclus
16 vidéos4 lectures4 devoirs3 sujets de discussion
This week you learn about different types of transactions that you might perform as a retail customer service employee. You learn what a sku is and how to find prices of products. You learn about customer identification policies and potential issues with payments during a sale.
Inclus
15 vidéos4 lectures5 devoirs1 sujet de discussion1 plugin
This week you discover the difference between a return and an exchange as well as how to help customers with these transactions. You learn about common return and exchange policies and why documentation is important with this types of transactions.
Inclus
10 vidéos3 lectures5 devoirs2 sujets de discussion1 plugin
This week you learn about different types of customer data. You also learn how to collect and record this data. You learn learn how to complete a incident report and how to communicate professionally and effectively with your team and customers.
Inclus
14 vidéos4 lectures6 devoirs2 sujets de discussion1 plugin
This week you learn the uses of e-commerce in a retail position. You also learn about common issues that can occur with e-commerce and the use of third party apps.
Inclus
8 vidéos3 lectures4 devoirs1 évaluation par les pairs
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