Ce cours présente les différentes interactions avec les clients qui se produisent dans un environnement de vente au détail et vous permet d'expérimenter des interactions réelles par le biais de simulations et de scénarios. Les interactions examinées peuvent être en personne, au téléphone ou par le biais des médias sociaux. En outre, vous transmettrez vos connaissances à la communauté afin d'observer et d'évaluer les interactions dans n'importe quelle entreprise qui offre un service à la clientèle. Vous évaluerez les interactions en faisant la distinction entre les interactions réussies et les interactions qui nécessitent une amélioration au fur et à mesure que chaque type d'interaction est présenté.
Interagir avec les clients
Interagir avec les clients
Ce cours fait partie de plusieurs programmes.
Enseigné en Anglais
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Instructeur : Denielle Booth
3 426 déjà inscrits
Inclus avec 
Cours
Familiarisez-vous avec un sujet et apprenez les fondamentaux
4.7
(32 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
21 heures (approximativement)
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service client
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Désescalade
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
20 quizzes
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Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Il y a 4 modules dans ce cours
Dans la première semaine de ce cours, vous apprenez à accueillir les clients en les saluant lorsqu'ils entrent dans le magasin et lorsqu'ils le quittent. Vous apprenez à créer des interactions positives avec les clients et à interagir avec les clients potentiels.
Inclus
13 vidéos5 lectures5 quizzes3 sujets de discussion
Dans la deuxième semaine de ce cours, vous apprenez à répondre aux besoins des clients. Vous apprenez à instaurer la confiance grâce à votre connaissance d'un produit et à trouver des détails sur ce dernier. Vous identifiez les caractéristiques d'un service client efficace et les stratégies de vente croisée et de vente incitative.
Inclus
22 vidéos4 lectures6 quizzes4 sujets de discussion2 plugins
Au cours de la troisième semaine, vous apprenez à identifier les indicateurs verbaux et non verbaux d'escalade avec les clients. Vous apprenez à faire preuve d'empathie dans les situations difficiles et à collaborer avec votre équipe pour désamorcer une situation.
Inclus
15 vidéos4 lectures4 quizzes1 sujet de discussion2 plugins
Au cours de la troisième semaine, vous apprenez à identifier les indicateurs verbaux et non verbaux d'escalade avec les clients. Vous apprenez à faire preuve d'empathie dans les situations difficiles et à collaborer avec votre équipe pour désamorcer une situation.
Inclus
14 vidéos5 lectures5 quizzes1 évaluation par les pairs3 sujets de discussion
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.8 (11 évaluations)Offert par
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’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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