Diese Woche lernen Sie, wie Sie durch Ihre Begrüßung und Ihren Tonfall einen positiven Einfluss auf einen Anruf haben. Dann lernen Sie etwas über Callcenter-Metriken und wie Ihre Arbeitsleistung gemessen wird. Zum Abschluss der Woche lernen Sie Strategien zur Steuerung von Kundendienstanrufen kennen und erfahren, wie Sie einen Anruf bei Bedarf an einen anderen Mitarbeiter weitergeben können.

In dieser Woche erfahren Sie, welche Daten Sie vom Kunden erfassen müssen, wenn er anruft. Sie lernen, wie Sie die entsprechenden Daten protokollieren und Ihre Interaktionen mit Kunden im Auge behalten können.

Diese Woche lernen Sie, wie Sie mit einem Kundengespräch umgehen, wenn es brenzlig wird. Sie lernen, wie Sie eine schwierige Situation deeskalieren können und wann Sie den Anruf an jemand anderen in Ihrem Team weiterleiten müssen.

In dieser Woche geht es darum, zu lernen, wie Sie jeden Tag in Ihrer Rolle erfolgreich sein können. Sie werden lernen, wie Sie einen effektiven Arbeitsplatz einrichten und wie Sie Ihre Zeit im Laufe des Tages einteilen können. Sie werden entdecken, wie Sie eine wachstumsorientierte Haltung einnehmen und zu Ihrem Call Center-Team beitragen können.