Der Kurs Call Center Customer Service erfordert praktische Fähigkeiten bei der Dateneingabe und der Organisation von Informationen/Ressourcen. Darüber hinaus erfordert die Kommunikation nur mit der Stimme ein breites Spektrum an Kommunikationsfähigkeiten. In diesem Kurs erhalten Sie praktische Erfahrung in der Dateneingabe und im Umgang mit Kunden und haben die Möglichkeit, Beispiele für Interaktionen zwischen einem Call Center-Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden zu bewerten. Sie werden auch die Möglichkeit haben, auf Beispielanrufe zu reagieren, bei denen Sie einen guten Kundenservice demonstrieren können.
Call Center-Kundendienst
Call Center-Kundendienst
Dieser Kurs ist Teil von CVS Health Call Center Kundenservice (berufsbezogenes Zertifikat)
Dozent: Cory McLaren
5.142 bereits angemeldet
Enthalten in
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.8
(63 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
Flexibler Zeitplan
Ca. 19 Stunden
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
99%
Den meisten Lernenden gefiel dieser Kurs
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Problemlösung
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: De-Eskalation
Wichtige Details
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Bewertungen
25 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Business Essentials
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung CVS Health Call Center Kundenservice (berufsbezogenes Zertifikat)
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
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In diesem Kurs gibt es 5 Module
In dieser Woche erfahren Sie mehr über einen typischen Tag im Leben eines Call Center-Mitarbeiters. Sie lernen auch die verschiedenen Rollen in einem Call Center kennen und erfahren, wie Sie mit Ihren Teammitgliedern und dem Management zusammenarbeiten. Zum Abschluss der Woche lernen Sie, wie wichtig es ist, dass Kunden im Call Center positive Erfahrungen machen.
Das ist alles enthalten
16 Videos5 Lektüren4 Aufgaben2 Diskussionsthemen
Diese Woche lernen Sie, wie Sie durch Ihre Begrüßung und Ihren Tonfall einen positiven Einfluss auf einen Anruf haben. Dann lernen Sie etwas über Callcenter-Metriken und wie Ihre Arbeitsleistung gemessen wird. Zum Abschluss der Woche lernen Sie Strategien zur Steuerung von Kundendienstanrufen kennen und erfahren, wie Sie einen Anruf bei Bedarf an einen anderen Mitarbeiter weitergeben können.
Das ist alles enthalten
19 Videos6 Lektüren6 Aufgaben1 Diskussionsthema1 Plug-in
In dieser Woche erfahren Sie, welche Daten Sie vom Kunden erfassen müssen, wenn er anruft. Sie lernen, wie Sie die entsprechenden Daten protokollieren und Ihre Interaktionen mit Kunden im Auge behalten können.
Das ist alles enthalten
12 Videos4 Lektüren5 Aufgaben1 Diskussionsthema1 Plug-in
Diese Woche lernen Sie, wie Sie mit einem Kundengespräch umgehen, wenn es brenzlig wird. Sie lernen, wie Sie eine schwierige Situation deeskalieren können und wann Sie den Anruf an jemand anderen in Ihrem Team weiterleiten müssen.
Das ist alles enthalten
12 Videos4 Lektüren5 Aufgaben1 Diskussionsthema1 Plug-in
In dieser Woche geht es darum, zu lernen, wie Sie jeden Tag in Ihrer Rolle erfolgreich sein können. Sie werden lernen, wie Sie einen effektiven Arbeitsplatz einrichten und wie Sie Ihre Zeit im Laufe des Tages einteilen können. Sie werden entdecken, wie Sie eine wachstumsorientierte Haltung einnehmen und zu Ihrem Call Center-Team beitragen können.
Das ist alles enthalten
17 Videos4 Lektüren5 Aufgaben1 peer review1 Diskussionsthema
Dozent
Lehrkraftbewertungen
4.7 (19 Bewertungen)von
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
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Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
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ER
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Geprüft am 15. Aug. 2024
SS
5
Geprüft am 16. Feb. 2024
DR
4
Geprüft am 10. Aug. 2023
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Häufig gestellte Fragen
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