enthaltenIn der heutigen Tech-Industrie gibt es eine wachsende Zahl spannender, gut bezahlter Jobs, für die kein traditioneller Hochschulabschluss erforderlich ist. Einer der heißesten Bereiche mit hoher Nachfrage ist der IT-Kundendienst und -Support. Der Kundendienst ist der perfekte Einstieg in eine Karriere in der IT-Branche. Es gibt eine Vielzahl von Stellenangeboten, die von der Arbeit am Helpdesk vor Ort oder aus der Ferne bis hin zur Kundenbetreuung oder zum Kundensupport reichen. Wir können Ihnen mit dem Kurs Customer Service Fundamentals dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.
Grundlagen der Kundenbetreuung
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.8
(1,781 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Flexibler Zeitplan
Ca. 23 Stunden
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
98%
Den meisten Lernenden hat dieser Kurs gefallen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Problemlösung
- Kategorie: Dateneingabe
- Kategorie: Zusammenarbeit
- Kategorie: Technische Unterstützung
- Kategorie: Prägnanz
- Kategorie: Verbale Kommunikationsfähigkeiten
- Kategorie: Empathie
- Kategorie: Persönliche Attribute
- Kategorie: Rapportbildung
- Kategorie: Problemverfolgung
- Kategorie: Positivität
- Kategorie: Technische Kommunikation
- Kategorie: Selbst-Bewusstsein
- Kategorie: Desktop-Unterstützung
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Geduld
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: Kritisches Denken und Problemlösung
- Kategorie: Service Level Agreement
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
Bewertungen
25 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Die Lernenden werden in das Arbeitsumfeld eingeführt, indem sie die Bedeutung des Aufbaus von Beziehungen und der Aufrechterhaltung eines positiven Tons bei der Kommunikation mit Kunden erkunden. Die Lernenden werden den Wert klarer und prägnanter Kommunikationsfähigkeiten verstehen und ihre Fähigkeit dazu unter Beweis stellen. Die Lernenden werden auch die Geheimnisse des Erfolgs erforschen, wie z.B. die Kunst, "Nein" zu sagen, und wie man die Zusammenarbeit mit Kollegen nutzt, um die allgemeine Arbeitserfahrung zu verbessern. Während des gesamten Moduls werden die Lernenden das neu erworbene Wissen üben und anwenden.
Das ist alles enthalten
16 Videos6 Lektüren7 Aufgaben5 peer reviews14 Diskussionsthemen
Die Lernenden erforschen die Persönlichkeitsmerkmale, die als führende Indikatoren für den Erfolg im Bereich der Kundenbetreuung gelten. Die Lernenden werden die grundlegenden Merkmale jeder Persönlichkeitseigenschaft identifizieren und ihre eigenen Stärken und Schwächen bewerten. Sie werden über die empfohlenen Strategien nachdenken, um die Eigenschaften in sich selbst zu entwickeln, und das neu erworbene Wissen anwenden, indem sie auf authentische Probleme im Call Center reagieren und diese lösen.
Das ist alles enthalten
11 Videos4 Lektüren8 Aufgaben6 peer reviews6 Diskussionsthemen
Die Lernenden lernen bewährte Methoden kennen, um Ressourcen zu finden und zu bewerten, die bei der Lösung von Problemen und der Bereitstellung von Lösungen für Kunden helfen. Die Lernenden werden verschiedene Methoden zur Organisation von Ressourcen erforschen, damit sie bei Bedarf effizient abgerufen werden können. Indem sie Verbindungen zur wissenschaftlichen Methode herstellen, erkunden die Lernenden einen methodischen Problemlösungsprozess und wenden ihn auf reale Situationen an.
Das ist alles enthalten
12 Videos4 Lektüren6 Aufgaben4 peer reviews10 Diskussionsthemen
Die Lernenden bauen auf dem auf, was sie in den vorangegangenen Modulen über Kommunikation, Persönlichkeit und Problemlösung gelernt haben und beginnen, dies am Arbeitsplatz anzuwenden. Die Lernenden werden in das Konzept der Service Level Agreements eingeführt und erfahren, wie sie sich auf die Dienstleistungsbranche auswirken. Durch die Erforschung von Standards werden die Lernenden beginnen, den Wert von Ticketingsystemen bei der Überwachung der für die Kundenbetreuung verwendeten Dokumentation zu verstehen. Schließlich werden die Lernenden ihre eigenen technischen Fähigkeiten überprüfen, ihre Tipp- und Ausdrucksfähigkeiten verfeinern, die technische Terminologie erlernen und die KCS-Methodik erkunden.
Das ist alles enthalten
13 Videos6 Lektüren4 Aufgaben4 peer reviews9 Diskussionsthemen
Dozent
Lehrkraftbewertungen
4.8 (623 Bewertungen)
Empfohlen, wenn Sie sich für Unterstützung und Betrieb interessieren
CVS Health
CVS Health
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
4.8
1.781 Bewertungen
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84,52 %
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- 1 star
1,28 %
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TP
5
Geprüft am 12. Aug. 2020
Definitely an amazing course, lots of in-depth knowledge about customer engagement. Enjoyed learning, I recommend this course to everyone who wants to make a career in customer support.
RR
5
Geprüft am 31. Mai 2020
This course is definitely a great course for beginners and intermediates. Helped me understand a lot of things. Thank you IBM and Coursera for this wonderful course.
MM
5
Geprüft am 7. März 2022
A well explanatory course, i am so grateful to coursera team for making this available and giving me the opportunity to take this course. More wins to me and to the community.
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Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie können das erste Video in der Vorschau ansehen und den Lehrplan einsehen, bevor Sie sich anmelden. Sie müssen den Kurs kaufen, um auf Inhalte zuzugreifen, die nicht in der Vorschau enthalten sind.
Wenn Sie sich vor dem Beginn der Sitzung in den Kurs einschreiben, haben Sie Zugang zu allen Vorlesungsvideos und Lesestoff für den Kurs. Sobald die Sitzung beginnt, können Sie die Aufgaben einreichen.
Sobald Sie sich angemeldet haben und Ihre Sitzung beginnt, haben Sie Zugang zu allen Videos und anderen Ressourcen, einschließlich der Lektüre und dem Diskussionsforum des Kurses. Sie können Übungsaufgaben ansehen und einreichen und die erforderlichen benoteten Aufgaben erledigen, um eine Note und ein Kurszertifikat zu erhalten.