In der heutigen Tech-Industrie gibt es eine wachsende Zahl spannender, gut bezahlter Jobs, für die kein traditioneller Hochschulabschluss erforderlich ist. Einer der heißesten Bereiche mit hoher Nachfrage ist der IT-Kundendienst und -Support. Der Kundendienst ist der perfekte Einstieg in eine Karriere in der IT-Branche. Es gibt eine Vielzahl von Stellenangeboten, die von der Arbeit am Helpdesk vor Ort oder aus der Ferne bis hin zur Kundenbetreuung oder zum Kundensupport reichen. Wir können Ihnen mit dem Kurs Customer Service Fundamentals dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.
Grundlagen der Kundenbetreuung
Grundlagen der Kundenbetreuung
Unterrichtet auf Englisch
Einige Inhalte können nicht übersetzt werden
37.022 bereits angemeldet
4.8
(1,714 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 23 Stunden
3 Wochen bei 7 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Prozessverwaltung
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Problemlösung
- Kategorie: IT-Kundenbetreuung
Wichtige Details
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25 Quizzes
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
Die Lernenden werden in das Arbeitsumfeld eingeführt, indem sie die Bedeutung des Aufbaus von Beziehungen und der Aufrechterhaltung eines positiven Tons bei der Kommunikation mit Kunden erkunden. Die Lernenden werden den Wert klarer und prägnanter Kommunikationsfähigkeiten verstehen und ihre Fähigkeit dazu unter Beweis stellen. Die Lernenden werden auch die Geheimnisse des Erfolgs erforschen, wie z.B. die Kunst, "Nein" zu sagen, und wie man die Zusammenarbeit mit Kollegen nutzt, um die allgemeine Arbeitserfahrung zu verbessern. Während des gesamten Moduls werden die Lernenden das neu erworbene Wissen üben und anwenden.
Das ist alles enthalten
16 Videos5 Lektüren7 Quizzes5 peer reviews14 Diskussionsthemen
Die Lernenden erforschen die Persönlichkeitsmerkmale, die als führende Indikatoren für den Erfolg im Bereich der Kundenbetreuung gelten. Die Lernenden werden die grundlegenden Merkmale jeder Persönlichkeitseigenschaft identifizieren und ihre eigenen Stärken und Schwächen bewerten. Sie werden über die empfohlenen Strategien nachdenken, um die Eigenschaften in sich selbst zu entwickeln, und das neu erworbene Wissen anwenden, indem sie auf authentische Probleme im Call Center reagieren und diese lösen.
Das ist alles enthalten
11 Videos4 Lektüren8 Quizzes6 peer reviews6 Diskussionsthemen
Die Lernenden lernen bewährte Methoden kennen, um Ressourcen zu finden und zu bewerten, die bei der Lösung von Problemen und der Bereitstellung von Lösungen für Kunden helfen. Die Lernenden werden verschiedene Methoden zur Organisation von Ressourcen erforschen, damit sie bei Bedarf effizient abgerufen werden können. Indem sie Verbindungen zur wissenschaftlichen Methode herstellen, erkunden die Lernenden einen methodischen Problemlösungsprozess und wenden ihn auf reale Situationen an.
Das ist alles enthalten
12 Videos4 Lektüren6 Quizzes4 peer reviews10 Diskussionsthemen
Die Lernenden bauen auf dem auf, was sie in den vorangegangenen Modulen über Kommunikation, Persönlichkeit und Problemlösung gelernt haben und beginnen, dies am Arbeitsplatz anzuwenden. Die Lernenden werden in das Konzept der Service Level Agreements eingeführt und erfahren, wie sie sich auf die Dienstleistungsbranche auswirken. Durch die Erforschung von Standards werden die Lernenden beginnen, den Wert von Ticketingsystemen bei der Überwachung der für die Kundenbetreuung verwendeten Dokumentation zu verstehen. Schließlich werden die Lernenden ihre eigenen technischen Fähigkeiten überprüfen, ihre Tipp- und Ausdrucksfähigkeiten verfeinern, die technische Terminologie erlernen und die KCS-Methodik erkunden.
Das ist alles enthalten
13 Videos5 Lektüren4 Quizzes4 peer reviews9 Diskussionsthemen
Dozent
Lehrkraftbewertungen
4.8 (596 Bewertungen)
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Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
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Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie können das erste Video in der Vorschau ansehen und den Lehrplan einsehen, bevor Sie sich anmelden. Sie müssen den Kurs kaufen, um auf Inhalte zuzugreifen, die nicht in der Vorschau enthalten sind.
Wenn Sie sich vor dem Beginn der Sitzung in den Kurs einschreiben, haben Sie Zugang zu allen Vorlesungsvideos und Lesestoff für den Kurs. Sobald die Sitzung beginnt, können Sie die Aufgaben einreichen.
Sobald Sie sich angemeldet haben und Ihre Sitzung beginnt, haben Sie Zugang zu allen Videos und anderen Ressourcen, einschließlich der Lektüre und dem Diskussionsforum des Kurses. Sie können Übungsaufgaben ansehen und einreichen und die erforderlichen benoteten Aufgaben erledigen, um eine Note und ein Kurszertifikat zu erhalten.